Alternance admin système et réseau h/f

Le Groupe Oui Care réunit des marques expertes du quotidien et du mieux-être, en France et à l'étranger. Le savoir-faire de leurs collaborateurs participe à l'équilibre de vie de leurs clients : s'occuper des proches, des aînés, des plus jeunes, de la maison, du jardin
Au-delà des services à domicile, le groupe Oui Care s'engage au quotidien pour que chacun puisse réaliser son potentiel professionnel, pour le choix de vieillir comme on le souhaite, pour l'équité dans les foyers, pour l'égalité femmes/hommes, contre les violences faites aux femmes, contre le travail au noir, contre tout ce qui déséquilibre notre société.
Le Groupe Oui Care, leader français des services à la personne, réunit 16 marques expertes du quotidien et du mieux-être, en France et à l'étranger. Permettre à tous de mieux grandir, mieux vivre, mieux vieillir : voici notre ambition ! C'est pour faire corps avec cette ambition que le Groupe est récemment devenu Entreprise à Mission. Résolument engagé, Oui Care se définit et se réunit autour de 4 valeurs : confiance, attention portée à l'autre, excellente et esprit d'équipe.

Pour soutenir le développement du Service Informatique du Groupe, nous recherchons un Technicien Support Informatiqueen Alternance (H/F) pour une durée de 1 à 2 an(s). Sous la responsabilité du Responsable du support informatique, le/la Technicien.ne Informatique est en charge d'aider les utilisateurs O2 (siège et réseau), ou du groupe Oui Care dans la gestion quotidienne des outils mis à leur disposition : logiciels informatiques, PC, téléphone et tablettes.
A ce titre, vos missions sont :
- Assurer un suivi du parc informatique et logiciel pour les aspects de maintenance et de sécurité
- Accompagner l'ensemble des collaborateurs dans leur utilisation quotidienne des outils
- Gestion du matériel
- Gestion des fournisseurs
- Installation au poste
- Configuration, paramétrage logiciels
- Installation et dépannage imprimante
- Création de compte(s)
- Attribution de droits (accès à des dossiers partagés)
- Gérer au quotidien les demandes
- Traiter les tickets des utilisateurs et les appels provenant des lignes téléphoniques spécifiques (urgences informatique)
- Diagnostiquer les incidents
- Qualifier dans les bonnes catégories
- Résoudre les problématiques qui peuvent survenir

1 Stratégie de maintenance & Sécurité
- Participer à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie de sécurisation du parc informatique.
- Proposer des optimisations techniques visant à améliorer le confort de travail des utilisateurs et la performance de nos outils.

Gestion du Parc et des Supports Technologiques2 Gestion du Parc et des Supports Technologiques
- Configuration & Déploiement : Préparer et paramétrer les équipements (PC, tablettes, smartphones) en lien avec nos standards de qualité.
- Gestion de l'environnement digital : Créer les comptes utilisateurs et administrer les droits d'accès pour garantir une intégration parfaite des nouveaux talents.
- Relation Fournisseurs : Coordonner la maintenance du matériel et des consommables (imprimantes, serveurs) pour assurer une continuité de service.

3 Support & Relation Utilisateurs

- Animation du support : Traiter les demandes (tickets) et les urgences téléphoniques avec pédagogie pour renforcer la confiance des collaborateurs envers l'IT.
- Résolution & Diagnostic : Identifier les incidents, les qualifier et apporter des solutions concrètes pour lever les freins technologiques du quotidien.

Liste de missions non exhaustive.

Le Groupe Oui Care s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Conformément à la réglementation, ce poste est ouvert au recrutement de travailleurs en situation de handicap.