Notre raison d'être : Créer un monde de sourires !
Nous plaçons ainsi les besoins des patients et des praticiens au coeur de nos réflexions pour concevoir des solutions efficaces et créer les contours de la dentisterie de demain.
Reconnu pour notre savoir-faire français & notre engagement à offrir des soins d'excellence grâce à des technologies innovantes, nous proposons une gamme complète de solutions implantaires, orthodontiques, numériques, régénératives et esthétiques visant à améliorer la qualité de vie des patients. Nous contribuons également au développement des compétences des praticiens grâce à Biotech Dental Academy.
Rejoindre Biotech Dental c'est avant tout appartenir à Biotech Dental Family : une équipe passionnée, audacieuse et ambitieuse qui vise l'excellence et où chacun est considéré, écouté et reconnu au quotidien.
Rejoindre Biotech Dental c'est l'opportunité de vous sentir bien au quotidien et d'évoluer ! Au sein d'une équipe déjà en place, vous occuperez le poste d'analyste support applicatif en équipe avec les responsables IT des solutions ERP et CRM en place dans la sociétés et sous la responsabilité du MOE IT Software.
L'analyste support applicatif est responsable de la maintenance et du développement des applications informatiques utilisées dans l'entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et les aider à résoudre les problèmes liés aux applications.
Il est également chargé de la mise en place de nouvelles applications et de la mise à jour des applications existantes. Il opère sensiblement à la manière d'un médecin : il écoute, analyse, et trouve les solutions aux symptômes décrits.
Le support applicatif contient une dimension service utilisateur à ne pas négliger. Le but est de récupérer le plus d'informations possible auprès des autres services de sorte à pouvoir corriger l'application concernée et optimiser la fluidité d'utilisation et la satisfaction des utilisateurs. Ils fournissent une assistance quotidienne aux utilisateurs de l'application, incluant notamment le dépannage et la résolution de problèmes.
Votre mission :
· L'écoute des utilisateurs au travers des différents canaux pour traiter les plaintes, requêtes d'assistance.
· L'identification d'erreurs techniques pour améliorer les performances de l'application en question.
· La résolution des incidents et des problèmes liés aux applications.
· La mise en place de nouvelles applications et la mise à jour des applications existantes aux côtés des ingénieurs / autres chef(fe)s de projets.
· La participation à la conception, à la mise en place et à l'optimisation des processus d'affaires et de production.
· La rédaction de documents techniques et de formations.
· La participation à la gestion des projets liés aux applications.
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