Chargé information déplacement pc info mobilités h / f

Notre entreprise :

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez lintérim fait pour vous !


Mission :

Mission générale du poste

Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le Chargé dinformation voyageurs assure lanimation et le développement de linformation déplacements sur le territoire de la Métropole de Lyon. Il est responsable de la gestion et de la communication de toutes les informations liées aux déplacements ainsi que la sensibilisation aux bonnes pratiques en matière de mobilité.

Basée dans les locaux de la Métropole de Lyon, léquipe Info Mobilités, collecte, centralise et diffuse linformation sur les conditions de déplacements du territoire, tous modes confondus. Sappuyant sur les données du système CRITER (Commande de Régulation et dInformation Trafic et Événements Routiers) et celles de nombreux partenaires, léquipe dresse un état des conditions de circulation et diffuse des informations fiables en temps réel et prévisionnelles pour faciliter les déplacements quotidiens des grands lyonnais sur lensemble des outils de communication mis à disposition.


Principales activités du poste

Vous serez en charge de recueillir, consolider, puis traiter et diffuser, sur les outils de communication mis à disposition (SI CRITER, Site internet, Radios, PMV, Alertes Mail / SMS), les informations relatives aux conditions de déplacement sur le territoire de la Métropole de Lyon.

Vous serez également en charge du recensement des événements susceptibles de générer des perturbations sur le territoire pour améliorer leur coordination et permettre une meilleure information auprès des usagers.

En collaboration avec les différentes parties prenantes, vous veillerez au respect des processus et des consignes dexploitation transmises, et à la bonne application des chartes de communication et des différents éléments de langage.


Vos missions sont :

* Recueillir, consolider et traiter des informations relatives aux conditions de déplacements sur le territoire de la Métropole,
* Diffuser des informations temps réel et prévisionnelles sur lensemble des outils de communication : SI CRITER, Site internet, Radios, PMV, Alertes Mail / SMS
* Mettre à jour les supports de communication : site internet; panneaux daffichage
* Répondre aux demandes dinformation via différents canaux : téléphone, mails
* Recenser, prioriser, traiter et communiquer sur les chantiers perturbants du territoire Métropolitain pour améliorer leur coordination et permettre une meilleure information aux usagers, mais également pour anticiper les concomitances, accompagner les actions à déployer et proposer des mesures daccompagnement adaptées auprès des usagers,
* Recenser les événements en cours ou à venir (manifestation sociale, sportive, culturelle, grands événements), pour anticiper les concomitances, accompagner les actions à déployer et proposer des mesures daccompagnement adaptées auprès des usagers,
* Assurer le suivi et la remontée des informations auprès des partenaires,
* Collaborer avec les équipes opérationnelles pour garantir la mise à jour et la diffusion en temps réel des informations déplacement,
* Travailler avec les équipes techniques pour assurer la fiabilité des systèmes dinformation,
* Diagnostiquer les besoins des collaborateurs, rendre compte et relayer les demandes auprès de la Direction et des services ressources,
* Proposer des évolutions dusage des outils,
* Rédiger des manuels utilisateurs liés aux usages des outils,
* Réaliser le reporting des activités,

La liste de ces missions nest pas exhaustive et est susceptible dévoluer en fonction des besoins du service.


Pour réaliser ces missions, vous serez amené à :

* Travailler quotidiennement avec la Métropole de Lyon et ces partenaires institutionnels,
* Avoir des interactions quotidiennes avec les acteurs de linformation mobilité sur le territoire de la Métropole,
* Assurer la continuité de service lors des congés de vos collègues,


Profil :


Profil et Compétences requises pour le poste

* Qualités relationnelles avérées ainsi quun sens de la diplomatie permettant une collaboration efficace avec de multiples interlocuteurs,
* Communication claire et efficace : capacité à fournir des informations précises et à jour de manière accessible, en particulier en période de perturbations ou événement majeur,
* Autonome et polyvalent
* Dynamique, réactif et respectueux des procédures, avec une attention particulière à la précision et au respect des délais,
* Force de proposition, esprit danalyse et de synthèse et disposant de bonnes qualités rédactionnelles,
* Esprit danalyse et dinitiative : capacité à analyser rapidement une situation perturbée, à identifier les leviers damélioration, et à mettre en œuvre des solutions de manière proactive


Formation et Expérience

* Formation : Bac +2 dans les domaines de la communication, de la gestion des transports, ou de la relation client
* Expérience : dans le domaine des transports, du service client ou de linformation voyageurs


Information du poste

Direction de rattachement

Marketing, Communication et Développement

Pôle de rattachement

Information Voyageurs

Localisation du poste

Lyon 3ème

Condition de travail

Horaires : Amplitude 6h30-20h

Astreintes : 24h / 24h avec ou sans déplacement en fonction de la nature des déclenchements. Astreinte en roulement une semaine sur cinq

Poste à pourvoir en


J-18808-Ljbffr