Le Groupe GLOBAL PARTNER, leader sur le marché des services managés 360° auprès des PME, propose à ses clients une expérience unique. Notre mission ? Veiller à la sérénité de nos clients, assurer la sécurité des systèmes d'information, optimiser les performances des usages collaborateurs, simplifier le quotidien en plaçant l'expérience client au centre du débat.
Nos équipes, engagées dans l'innovation et l'excellence client, interviennent sur des projets variés à forte valeur ajoutée. Chacun(e) chez GLOBAL PARTNER contribue à écrire l'aventure et à faire vivre les valeurs de l'entreprise !
Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Satisfaction Client Unifiée (F/H).
Le rôle du(de la) Chargé(e) de Satisfaction Client Unifiée est de garantir une gestion cohérente et fluide des interactions avec les clients à travers divers canaux de communication.
La mission principale est d'être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients qui sont sous contrat GLOBAL PARTNER afin d'assurer la saisie, le traitement, le suivi et la clôture des demandes exprimées.
Ce que nous attendons de vous :
Assurer la gestion multicanale (téléphone, mail, portail, courrier, etc.) pour offrir au client une expérience fluide et de qualité en tant que point de contact unique
Intervenir sur un périmètre technique, commercial, administratif, financier et juridique
Coordonner les actions avec l'ensemble des services en interne pour délivrer au client une réponse rapide et efficace
Alimenter le CRM de manière à optimiser les échanges en interne et en externe
Fidéliser le client en identifiant des besoins en produits et services supplémentaires ou complémentaires
Embarquez, soyez vous-même et laissez-vous guider tout au long de votre parcours candidat
Vous aurez 3 temps forts :
- L'entretien RH
- La rencontre avec votre futur Manager
- La finalisation avec la Direction Générale
GLOBAL PARTNER croit en l'importance de la mixité et de l'inclusion au sein des entreprises. Nous sommes labelisés Handimanagement et Mixité et Egalité professionnelle entre femmes et hommes
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