Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires. Notre client spécialisé dans le secteur d'activité des services auxiliaires des transports terrestres, recherche un Chargé de support applicatif F/H.
· Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard)
· Vérification de l'intégrité et de la qualité des données échangées
· Analyse, résolution et escalade des incidents applicatifs détectés
· Recherche d'améliorations et d'optimisation des fonctionnements applicatifs
· Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs
Traitement des incidents et des demandes applicatifs :
· Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA)
· Analyse et qualification des dossiers (gestion de l'urgence, des impacts, planification)
· Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build, Fournisseur, éditeur)
· Prise en charge et suivi des retours d'expériences (REX) concernant les événements importants
· Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre
Projet
· Pilotage de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires depuis la recette jusqu'à la mise en production lors de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires
· Participation aux comités projets concernant les intégrations/évolutions du SI
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