Sous la responsabilité du PDG, le/la Responsable CRM & Performance Commerciale aura pour missions principales :
Gestion et analyse du CRM :
* Exploiter les données du CRM pour identifier les opportunités commerciales et optimiser la gestion de la relation client.
* Assurer la mise à jour et l’amélioration continue des informations clients.
* Établir des reportings et analyses pour aider à la prise de décision stratégique.
Animation de l’équipe commerciale :
* Redistribuer les leads et actions aux commerciaux en fonction des priorités et de leurs portefeuilles.
* Suivre la performance commerciale et proposer des actions correctives.
* Encadrer et motiver l’équipe commerciale pour maximiser son efficacité.
* Gestion des renouvellements.
Préparation et pilotage des campagnes de prospection :
* Collaborer avec le call center pour structurer et exécuter les campagnes de prospection.
* Définir les cibles, les messages et les supports de communication.
* Suivre les résultats et ajuster les campagnes en conséquence.
Développement du Cross-Selling et Up-Selling :
* Analyser la base clients pour identifier des opportunités de ventes additionnelles.
* Mettre en place des stratégies pour maximiser la valeur client.
* Coordonner avec les commerciaux pour exécuter les plans de cross-selling.
Optimisation des processus commerciaux :
* Structurer et améliorer les workflows pour une meilleure efficacité commerciale.
* Assurer la liaison entre les équipes commerciales, marketing et support.
* Utiliser les outils digitaux pour automatiser certaines tâches et améliorer la productivité.
Compétences clés :
* Excellente maîtrise des outils CRM.
* Capacité d’analyse des données et maîtrise du reporting (Excel, Power BI, Google).
* Compétences en stratégie commerciale et marketing.
* Expérience en gestion et animation d’équipes commerciales.
* Bonne coordination interservices (ventes, marketing, call center, etc.).
* Sens de l’organisation, esprit d’initiative et autonomie.
Formation et expérience :
* Bac +3 à Bac +5 en commerce, marketing, gestion ou data.
* Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
* Expérience en gestion de CRM et optimisation des performances commerciales.
Conditions et avantages :
* Poste en présentiel.
* Rémunération attractive avec variable sur performance.
* Avantages sociaux : mutuelle, tickets restaurant, primes, etc.
Nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e), rigoureux(se) et passionné(e) par la performance commerciale et la gestion de la relation client. Si vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance et contribuer activement à son développement, n’hésitez plus !
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