Technicien helpdesk it multilingue (fr/en/ar) – rennes

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Rejoignez notre Centre de Service de Rennes et intégrez une équipe dynamique dédiée au support utilisateur pour un client grands comptes.

Rattaché(e) à votre superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des utilisateurs en assurant la prise en charge de leurs demandes et incidents à distance.

Votre mission :

En tant que Technicien HelpDesk IT multilingue, vous accompagnez les utilisateurs dans l’installation, la prise en main et le dépannage de leur poste de travail.

Grâce à votre maîtrise du français, de l’anglais et de l’arabe littéraire, vous intervenez auprès d’utilisateurs issus d’environnements variés, dans un contexte résolument international.

Votre sens du service, votre patience et votre pédagogie vous permettront de rassurer et guider des interlocuteurs parfois peu familiers avec les problématiques techniques.

Vos principales responsabilités :

• Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique.
• Répondre aux utilisateurs en français, en anglais et en arabe littéraire.
• Analyser les demandes, poser les questions pertinentes et reformuler si nécessaire.
• Diagnostiquer à distance les pannes (matérielles ou logicielles).
• Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé lorsque nécessaire.
• Dépanner l’utilisateur par guidage ou via la prise en main à distance.
• Réaliser les tests de validation après intervention.
• Documenter les interventions dans les outils de ticketing et assurer un suivi rigoureux.

Technical skills

• Très bonne compréhension des environnements Windows.
• Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie.
• Expérience des outils de ticketing et de prise en main à distance.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, niveau opérationnel en allemand et en arabe littéraire (oral + écrit).

Soft skills

Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.