Responsable de comptes (h/f)

DESCRIPTIF DU POSTE

Au sein du pôle Business Consulting, rattaché à la direction Cloud Success Services, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients ayant souscrit à un service de suivi de compte.

Vous serez amené(e) à :

- Piloter la relation client
-Etre le point de contact unique des clients suivis
-Organiser et animer les comités de suivi
-Coordonner les équipes internes (Produit, R&D, Support, Commerce)
-Assurer le suivi contractuel, budgétaire et la facturation des services

- Satisfaction & amélioration continue
-Suivre les enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients
-Réaliser des REX et piloter les plans d'actions d'amélioration
-Contribuer à la qualité et à la pérennité de la relation client

- Gestion des clients à risque
-Prendre en charge les insatisfactions clients
-Identifier les clients à risque et piloter les plans d'actions associés
-Participer à l'enrichissement des FAQ et bonnes pratiques

- Développement du revenu récurrent
-Suivre et développer la part récurrente des contrats « Vous & Nous »
-Identifier des opportunités d'évolution des services dans une logique de fidélisation

- Promotion des services Aareon
-Promouvoir et commercialiser les offres de services
-Piloter les contrats « Vous & Nous » jusqu'à signature
-Identifier et transmettre des leads qualifiés aux équipes concernées

PROFIL RECHERCHE

Vous êtes :

- À l'aise dans la gestion de comptes clients, idéalement au sein d'un environnement SaaS
- Sensible aux enjeux du logement social (la connaissance de cet écosystème est un plus)
- Capable de comprendre et de piloter des modèles d'abonnement et de revenus récurrents
- À l'aise avec les outils CRM (Salesforce ou équivalent) et les plateformes de gestion de la relation client en mode SaaS
- À l'aise dans l'analyse et le suivi de métriques et indicateurs de performance

Vous faites preuve de :

- Un fort sens du service client et une capacité à bâtir des relations durables
- Un esprit commercial, orienté résultats et performance, avec une approche data-driven
- Adaptabilité et pédagogie pour accompagner les clients dans leur transition vers des solutions cloud
- Une réelle capacité à travailler en transverse avec les équipes Produit, R&D, Support et Commerciales
- Persévérance et engagement, avec la capacité à aller au bout des sujets

Votre parcours :

- Formation Bac+4 à Bac+5 en commerce, gestion, marketing ou équivalent
- 2 à 3 ans d'expérience en gestion de comptes clients, idéalement en environnement SaaS
- Une expérience en gestion de projet IT ou en conseil en transformation digitale constitue un atout

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

- CDI à temps plein (37h) avec RTT
- Poste basé à Meudon

DEROULEMENT DES ENTRETIENS

Le processus de recrutement se déroule en trois étapes :

- Entretien RH
- Entretien avec votre future manager
- Entretien final avec le Directeur du CSS