Assistant service client h/f

L'agence SUPPLAY Tertiaire et Cadres recrute pour l'un de ses partenaires un ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F à temps plein.
Rattaché au service client, vous serez l'interface clé entre les clients Web (Distributeurs en ligne, pure players, marketplaces, BtoC) et les services internes.
Vous contribuez à la performance commerciale et à la satisfaction client. Vous assurez la gestion opérationnelle des commandes et la qualité de service, tout en accompagnant le développement stratégique du canal Web dans une logique BtoBtoC, garantissant la cohérence avec le canal professionnel.
En complément de son activité BtoC/BtoBtoC, vous intégrerez dans votre portefeuille de Client quelques Distributeurs BtoB.

Pour se faire, vos missions seront réparties comme tel :
- 20 % Gestion de la relation clients Web et BtoC : Identifier et qualifier les clients web / particuliers et leurs besoins. Apporte une réponse adaptée la politique commerciale. Informer, conseiller et promouvoir les produits, services et avantages sur les plateformes digitales.
- 35% Gestion et suivi des commandes Web : Saisir et suivre les commandes dans l'ERP, s'assurer de la conformité des données, communiquer proactivement avec le client sur les délais, contraintes logistiques et solutions alternatives. Garantir la qualité des informations dans les systèmes CRM et E-commerce.
- 30% Gestion des litiges et coordination interne : Qualifier et suivre les litiges en lien avec les services ADV, logistique, SAV et comptabilité. Coordonner la résolution dans une logique de satisfaction client et de préservation de la marge.
- 15% Contribution à la performance collective : Faire remonter les signaux faibles, proposer des actions d'optimisation des process ADV / Web. Participer à l'animation des actions promotionnelles et au déploiement digital des offre. CSE, participation, mutuelle