A propos de l'entreprise :
Rejoignez une entreprise spécialisée dans l'intégration de solutions digitales et l'optimisation des processus financiers.
En tant que Technicien Support et Maintenance, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et la continuité de service après le déploiement de solutions logicielles.
A propos du poste :
- Assister les clients (niveaux 1 et 2) sur les aspects fonctionnels et techniques via hotline, outils de ticketing ou réunions à distance.- Diagnostiquer et analyser les incidents signalés (bugs, anomalies, problèmes d'utilisation).
- Résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes techniques internes ou les éditeurs.- Communiquer de manière claire et pédagogique sur l'état d'avancement des demandes.- Mettre à jour la documentation client et enrichir la base de connaissances interne.
Vous serez également encouragé(e) à suivre les formations techniques et fonctionnelles proposées par les éditeurs afin de rester à jour sur les dernières évolutions.
Profil recherché :
Formation Bac+2 minimum (informatique, support, gestion ou équivalent).Compétences techniques :- Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft- Connaissance du langage SQL- Aisance avec les outils de gestion de projet- Anglais professionnel
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