Implantée en Belgique et en France depuis 30 ans, SOLARE IT édite et intègre des progiciels à destination des acteurs de l'immobilier tertiaire sur 3 types de clientèles : investisseurs et foncières, administrateur de biens et grands utilisateurs. L’équipe, forte de 30 collaborateurs, a l'ambition de conforter la position d’acteur reconnu dans le développement des logiciels immobilier et d’étendre à la fois le portefeuille client et la couverture fonctionnelle offerte. Solare IT (France et Belgique) a rejoint en 2021 le Pôle immobilier du TSS. Le Groupe TTS basé aux Pays-Bas génère un chiffre d'affaires net de plus de 500 millions d'euros avec environ 4 000 employés en Europe, répartis dans une centaine d'entités opérationnelles. Depuis 2014, TSS fait partie du groupe canadien Constellation Software Inc. (CSI), et depuis février 2021 TSS est coté au TSX Venture (Ticker TOI). TSS investit exclusivement dans des éditeurs de logiciels pour des clients B2B. Pourquoi rejoindre SOLARE IT ? Parce que notre recherche constante de l'innovation ainsi que nos capacités d'accompagnement et de conduite de projets nous permettent de répondre à l'ensemble des exigences de nos clients et font de SOLARE un acteur reconnu et un partenaire de choix sur le marché en France, en Belgique et au Luxembourg. Et oui… Rien que ça ! En voici quelques exemples : Chiffres clés : - 4.2 M€ de CA en 2025 - 30 collaborateurs impliqués dans la réussite de la société - une croissance de 15% en 2025 - Quelques références en France et en Belgique : GECINA, ODALYS, SNCF, CBRE BE, BNPPARIBAS RE… -Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre site internet : https://solare-it.com/ Missions Après une période de formation interne aux produits et aux techniques de relation client par téléphone, vous assurez l'assistance de nos clients foncières, administrateurs de biens. Vous prenez en charge les incidents ouverts par nos clients dans le respect de nos procédures pour leur apporter une solution fiable et complète dans les meilleurs délais. Dans ce cadre, vos missions s’articulent autour de deux grands axes : 1) Support Résoudre les incidents critiques et complexes survenus dans l’utilisation de nos solutions logicielles par nos clients Diagnostic des difficultés rencontrées – discrimination entre erreur d’usage, défaut de formation et anomalies logicielle Résolution ou instruction du dossier avec les services pertinents Etude de faisabilité des problématiques (solutions de contournement, évolutions…) 2) Customer care appels réguliers des clients pour mesurer leur satisfaction et Offrir aux clients des conseils adaptés à leur contexte Détecter leurs besoins actuels ou nouveaux, leur apporter des solutions ou initier les procédures internes pour y répondre. Profil recherché De formation Bac 2/3, Licence, BUT ou BTS avec une connaissance des éléments de gestion de l’entreprise. Une expérience dans l'immobilier (Syndics, bailleurs, administrateurs de bien) et une connaissance des outils informatiques du marché immobilier est un plus. Les outils informatiques et l’environnement Windows vous sont familiers. Une première expérience en assistance/ support téléphonique est impérative. La connaissance de base de l’anglais écrit et parlé est requise La connaissance du néerlandais est un vrai plus. Compétences requises : Vous avez un goût prononcé pour l'investigation, la pédagogie et la relation clientèle. Patience, rigueur, capacité d'analyse, bonne expression orale, écrite et sens du service client sont les qualités requises pour réussir dans ce poste. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Informations complémentaires Fonction : Consultant assistance et customer care Démarrage : ASAP Télétravail : 3 à 4j semaine Rémunération : selon profil Avantages : Tickets restaurants / Mutuelle – DKV Lieu : Paris / Wavre (Belgique)
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