NEUBAUER : 1er Distributeur automobile multimarques en région Ile-de-France. Groupe familial fort d'une expérience automobile de +120 ans, nos équipes vous accompagnent et vous conseillent sur l'achat, la vente, et la location de votre véhicule neuf ou d'occasion parmi un choix de 17 marques auto.
Rejoignez notre équipe chez NISSAN-KIA en tant que Réceptionnaire Après-Vente - Conseiller Client APV (H/F) et intégrez une entreprise innovante où la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations.
Dans ce rôle, vous serez le premier contact pour nos clients après leur achat, garantissant une prise en charge optimale de leurs attentes et besoins. Vous serez chargé d'accueillir chaleureusement nos clients en concession et de gérer leurs rendez-vous pour les interventions atelier. Votre objectif sera d'assurer un suivi rigoureux des dossiers et de tenir informés les clients du déroulé des travaux effectués sur leur véhicule. Vous participerez activement à la planification des opérations à réaliser, coordonnant avec les équipes techniques pour garantir les délais annoncés tout en maintenant un niveau de communication exemplaire avec le client.
De plus, vous veillerez à établir des devis précis et transparents tout en expliquant clairement aux clients les services proposés. Votre expertise vous permettra d'analyser efficacement les besoins spécifiques de chaque client, afin de proposer des solutions adaptées, maximisant ainsi leur fidélité à long terme. Enfin, vous serez un acteur principal dans la gestion des garanties constructeurs et assurerez le respect des procédures établies par NISSAN-KIA.
Pour exceller dans ce poste, nous recherchons un candidat qui possède :
- Une excellente capacité relationnelle permettant une communication fluide avec les clients
- Des compétences avérées en organisation et gestion du temps
- Une connaissance approfondie du secteur automobile et des règles associées aux services après-vente
- Un esprit d'analyse pour identifier rapidement les besoins prioritaires des clients
- La maîtrise des outils informatiques spécifiques à la gestion après-vente
- Une forte orientation client avec le souci constant de délivrer un service personnalisé
- L'aptitude à travailler efficacement au sein d'une équipe tout en prônant l'amélioration continue
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