Notre client est une PME de 250 collaborateurs (CA 52M€), implantée à Cholet et filiale d'un groupe international. Spécialisée dans les solutions et services pour les équipements électriques, l'entreprise conçoit et fabrique des produits à forte valeur ajoutée contribuant à la maîtrise des consommations énergétiques. Ses produits équipent des projets d'envergure dans des environnements exigeants tels que les Data Centers, hôpitaux, bâtiments et industries à énergie critique, ferroviaires, aéroports, et bien d'autres. Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un(e) COORDINATEUR SERVICE CLIENT H/F. Votre challenge : Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous prenez la responsabilité du pilotage et de l'optimisation de l'ensemble des interventions techniques en France et à l'international, tout en encadrant une équipe de 8 techniciens d'intervention basée principalement au siège. Vos principales missions : Structurer, planifier et optimiser les interventions techniques en France et à l'étranger. Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 8 techniciens d'intervention, veiller à leur montée en compétences. Élaborer et formaliser les modes opératoires afin d'améliorer la performance opérationnelle des interventions (délais, coûts, qualité). Déployer des indicateurs d'activité (KPI), suivre la qualité des données et piloter l'amélioration continue du service. Assurer la coordination transverse entre les clients, sous-traitants, équipes internes et services supports.
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