Responsable centre de gestion santé prévoyance h/f

À propos de Whunt :
Whunt est un cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions clés de la protection sociale, de la gestion santé/prévoyance et du pilotage opérationnel. Nous accompagnons des organismes de référence dans leurs enjeux de performance, transformation et qualité de service.

Pour l'un de nos clients, acteur reconnu du secteur assurantiel, nous recherchons un(e) Responsable Centre de Gestion pour piloter l'activité de gestion des contrats santé & prévoyance. Votre rôle :
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous encadrez et animez une équipe de 12 gestionnaires répartis sur plusieurs sites. Véritable référent technique et organisationnel, vous êtes garant(e) de la qualité du service rendu aux adhérents, de la fiabilité des processus de gestion et de l'efficacité des outils métiers.

Vos missions principales :
Management & Pilotage d'équipe :
- Encadrement quotidien : plannings, entretiens annuels, absences ;
- Animation autour d'objectifs qualité & performance ;
- Suivi des performances individuelles et accompagnement à la montée en compétences ;

Production Santé & Prévoyance :
- Supervision des adhésions, avenants, cotisations, DSN ;
- Contrôle des remboursements, devis, tiers payant ;
- Gestion des litiges, fraudes, coordination avec les délégataires ;

Qualité de service & amélioration continue :
- Contrôle qualité, suivi des données & actions correctives ;
- Animation des comités qualité (reporting, synthèse, amélioration continue) ;
- Traitement des réclamations & contribution à l'expérience adhérent ;

Conduite de projets & outils :
- Pilotage de projets SI, nouveaux outils et évolutions métiers ;
- Coordination interservices, accompagnement au changement ;
- Suivi fonctionnel avec les équipes IT, gestion et MOA ;

Reporting & coordination stratégique :
- Analyse des indicateurs d'activité, suivi des KPIs
- Alerte sur les enjeux RH, organisationnels ou opérationnels
- Contribution à la stratégie de production et à la vision globale du service