Rattaché(e) à l’équipe Customer Success Performance, le(a) stagiaire «Chargé(e) de Projets » participe au suivi opérationnel de la performance des équipes Customer Success au Corporate et dans nos filiales (34 au travers le monde).
Il(elle) fera partie d’une équipe à taille humaine (neuf personnes) et sera encadré(e) par un manager de proximité, membre du Service «Performance monitoring, audit and coaching».
En tant que stagiaire, les principales missions que nous vous confierons seront:
* Participer à la mesure de la performance des équipes Customer Success en régions:
* Assurer la production et le partage des KPIs services avec les 34 filiales.
* Participer au monitoring de la performance des régions au travers de ces KPIs services et de meetings réguliers.
* Accompagner les filiales dans l’usage des rapports de performance Power BI.
* Accompagner les régions dans l’avancement de leurs plans d’actions et en mesurer leur efficacité. Mettre en place des actions correctives si nécessaire.
* Participer à la mesure de la satisfaction des clients:
* Gérer au quotidien la plateforme d’enquêtes clients Qualtrics au quotidien: gestion des données et réponse aux demandes des régions.
* Gérer le processus d’alertes lié aux clients insatisfaits: communication et suivi avec les équipes en région, s’assurer que les temps de réponse et de résolution sont respectés, onboarder les nouveaux users au processus.
* Diffuser les résultats des indicateurs de la performance au sein de Lectra :
* Participer à la construction des présentations et analyses à destination des équipes de management (Comité exécutif et Directeurs notamment) et des équipes opérationnelles.
D’autres missions pourront être confiées en fonction du profil et de l’autonomie !
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