Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du service Administration des Ventes et assurez la coordination des flux commerciaux, logistiques et administratifs.
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
Superviser l'ensemble du processus Administration des Ventes, de la prise de commande jusqu'à la facturation
Encadrer et accompagner l'équipe ADV au quotidien
Assurer le suivi et la gestion du portefeuille clients Wholesale, Retail et E-commerce
Garantir le respect des délais de livraison et la qualité de service auprès des clients
Coordonner les échanges avec les équipes Commerciales, Logistiques, Finance et Supply Chain
Suivre les litiges clients, retours, avoirs et réclamations
Contrôler la facturation et le suivi des règlements
Produire et analyser les indicateurs de performance du service
Participer à l'optimisation des processus ADV et à l'amélioration continue des outils
Veiller à la fiabilité des données dans les ERP et systèmes de gestion
Profil :
Formation supérieure en Commerce, Gestion ou Supply Chain
Expérience significative sur un poste de Responsable ADV, Coordinateur ADV Senior ou Responsable Service Clients
Expérience dans les secteurs de la mode, du luxe ou du retail fortement appréciée
Excellente maîtrise des flux de commandes, de la logistique et de la relation client BtoB
Maîtrise des outils ERP ainsi que du Pack Office, notamment Excel
Anglais professionnel indispensable
Leadership, rigueur et sens de l'organisation
Excellentes capacités relationnelles et de coordination
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