Chef d'équipe relation client h/f

À propos de nous

Filiale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC …) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition énergétique.

Avec près de 1 200 collaborateurs présents partout en France, IZI confort réalise plus de 800 000 interventions par an, et répond aux besoins des particuliers, des clients collectifs privés comme publics et des professionnels.

Grâce à une forte ambition de croissance, IZI confort se positionne pour devenir le spécialiste des services énergétiques et s’appuie sur 3 atouts majeurs :

· Le professionnalisme de ses équipes

· L’expertise de son réseau

· La relation de proximité avec ses clients

Pour accompagner son développement IZI confort recrute pour son agence de …, un Chef d'équipe relation client H/F.


Mission

Chef d'équipe relation client H/F

Vous assistez le responsable d’agence en animant une équipe de conseillers relation client d’un point de vue commercial, technique et administratif.

Vous êtes le/la garant(e) de la qualité de la relation client afin de garantir un taux de satisfaction optimal.

Vous gérez l’accueil des clients multi-canaux et suivre leur dossier.

Pour ce faire, votre rôle sera :

* Management :

- Organiser l’accueil client et la répartition les tâches administratives et fonction des priorités (saisie, facturation, relance etc…)

- Animer l’accueil téléphonique client

- Affecter les ressources en adéquation avec les flux de sorte d'atteindre les résultats

- Ajuster les moyens d’accueil en fonction de la saisonnalité

- Intégrer et fidéliser ses nouveaux collaborateurs

- Gérer administrativement l’équipe (planning présence, gestion des absences etc…)

* Relation client :

- Animer la relation client au travers des indicateurs (Avis vérifiés, suivi des réclamations, retour d’expérience suite enquête satisfaction client, gestion des contrats à échéance VCR etc…)

- Être le/la garant(e) de la procédure de réclamation client

- Coordonner les plannings d’interventions en fonction des différents flux et canaux entrants (contrats et dépannages souscrits sur internet, SOWEE, appels téléphoniques…)

- Assurer un support technique aux équipes et apporte une aide face à des clients difficiles

* Suivi administratif et commercial :

- Piloter la planification et programmation des visites d’entretien

- Animer l’équipe de conseillers relation client sur la conquête de nouveaux contrats

- Être le vecteur d'informations entre le responsable d’agence et les conseillers relation clients. Proposer des améliorations pour l'optimisation et le développement du service client.


Profil

De formation Bac+2/+3, vous avez une expérience réussie de 3 ans et plus en management d’équipe, en centre d’appels ou en service clients.

Vous maîtrisez les techniques de la relation client à distance.

Vous êtes un(e) manager dynamique, rigoureux (se) et pragmatique, doté(e) de réelles capacités d’adaptation et d’anticipation.

De nature avenante, vous avez le sens du service et de la satisfaction du client. Vous êtes reconnu pour votre diplomatie et votre capacité d’écoute vous ont toujours permis de réussir les défis ? Ils deviendront des atouts indispensables sur votre poste et vous permettront d’évoluer au sein de notre groupe en intégrant nos équipes. Alors n’hésitez plus, prenez votre carrière en mains et rejoignez notre équipe de professionnel en nous envoyant votre candidature.

Avantages IZI confort : 12 jours RTT, intéressement, mutuelle, prévoyance, TR, CSE.

Conformément aux engagements pris par IZI confort en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l’accord de la Médecine du Travail.