L'Hôtel La Cour du 6 est un hôtel 3* situé en plein centre ville d'Annecy, il a ouvert ses portes il y a 6 mois. Nous recherchons notre futur(e) chef(fe) de réception pour venir renforcer nos équipes.
1. Gestion et animation de la réception
* Organiser et superviser l’activité quotidienne de la réception
* Garantir un accueil chaleureux, professionnel et conforme aux standards de l’hôtel
* Gérer les arrivées, départs, réservations, encaissements et facturation
* Traiter les réclamations clients avec diplomatie et efficacité
* Assurer la bonne communication entre la réception et les autres services
2. Management de l’équipe réception (4 personnes)
* Recruter et participer à la formation de l’équipe dans le cadre de l’ouverture
* Élaborer les plannings et gérer les remplacements
* Encadrer, motiver et faire monter en compétences les collaborateurs
* Veiller au respect des procédures, standards qualité et règles internes
* Réaliser les briefings quotidiens et transmettre les informations clés
3. Supervision du service des étages
* Coordonner le travail des équipes d’étage et/ou prestataires externes
* Contrôler la propreté et l’état général des chambres et des parties communes
* Veiller au respect des délais de remise en état des chambres
* Gérer les anomalies techniques et assurer le suivi avec la maintenance
4. Mise en place de procédures
* Participer à la mise en place des procédures opérationnelles (réception & étages)
* Contribuer à la définition des standards de service
* Tester et optimiser les outils (PMS, procédures, parcours client)
* Être force de proposition pour améliorer l’organisation et l’expérience client
5. Gestion administrative et reporting
* Suivre les indicateurs d’activité (taux d’occupation, satisfaction client…)
* Assurer les clôtures journalières et le contrôle des caisses
* Rédiger des rapports pour la direction
Compétences & expérience
* Expérience confirmée en réception hôtelière, dont une première expérience en management
* Bonne connaissance du fonctionnement d’un hôtel 3★
* Maîtrise d’un PMS hôtelier (Mews)
* Très bon niveau de français et d’anglais (autre langue appréciée)
Qualités personnelles
* Sens aigu du service client
* Leadership naturel et esprit d’équipe
* Organisation, rigueur et polyvalence
* Capacité à gérer la pression et les priorités
* Goût du terrain et implication opérationnelle
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