Responsable de la gestion des changements (h/f)

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe au sein d'une direction en charge de la Qualité de Service, nous recherchons un Responsable de la Gestion des Changements (H/F). Dans un environnement à forts enjeux ( changements annuels avec une croissance annuelle d'environ 10 %), le poste vise à garantir l'efficacité, la maturité et la conformité du processus de gestion des changements sur l'ensemble du périmètre SI. Le responsable agit comme autorité centrale du dispositif et coordonne les mises en production et évolutions du système d'information afin de limiter les risques de perturbation pour les utilisateurs et partenaires.Vos missions principales: Pilotage du processus

Garantir
le déploiement, le maintien et l'évolution du processus de gestion des
changements selon les bonnes pratiques (ITIL V4 ou équivalent), en intégrant
les approches Agile et DevOps

Superviser
la planification globale des changements

Organiser
les périodes de vigilance (moratoires, frozen zones) et événements techniques
planifiés

Assurer
le rôle de point d'escalade en cas de gestion de crise

Gouvernance et performance

Déployer
et animer la gouvernance associée (CAB, Sanity Check)

Définir,
suivre et analyser les indicateurs de performance (qualité de production,
satisfaction, maîtrise des risques)

Produire
et présenter les analyses quantitatives et qualitatives aux instances de
pilotage

Réaliser
des benchmarks réguliers de l'activité

Amélioration continue

Réaliser
un état des lieux du dispositif existant

Définir
une roadmap d'amélioration

Proposer
et mettre en œuvre des plans d'actions

Clarifier
et renforcer les rôles et responsabilités des change managers

Management et coordination transverse

Encadrer
et développer les compétences des change managers

Animer
la communauté transverse des change managers

Assurer
la convergence des pratiques entre les différentes entités

Outils et communication

Assurer
le rôle de référent fonctionnel pour l'outil ITSM (ServiceNow)

Collaborer
avec les équipes techniques pour son évolution

Assurer
un reporting régulier auprès de la direction

Activités et livrables attendus

Diagnostic
complet de l'activité et du niveau d'application du processus

Définition
et déploiement d'une gouvernance adaptée

Mise
à jour des rôles et responsabilités

Mise
en place d'indicateurs de pilotage pertinents

Production
de reportings consolidés pour les instances de gouvernance

Déploiement
d'une feuille de route et de plans d'amélioration