Responsable equipe satisfaction client f/h

ADENES, groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Équipe Satisfaction Client F/H pour accompagner le développement de la Direction de l’expérience client.

Rattaché à la Direction de l’Expérience Client du Groupe, vos missions seront les suivantes :

1. Animation et Management de l’équipe Satisfaction :
* Animation et pilotage de l’équipe en charge (environ 10 personnes) :

- des réclamations clients,

- de la e-réputation,

- de la prise en charge de rappels promoteurs/détracteurs

* Montée en compétence et formation de l’équipe, recrutement des nouveaux collaborateurs
* Réalisation des rituels managériaux : point d’avancement mensuel individuel, point mensuel collectif
1. Suivi opérationnel et analyse :
* Production des reportings internes et externes
* Analyse et synthèse des résultats
* Proposition et mise en place des plans d’actions
* Participation aux Copils internes et externes
* Participation aux campagnes d’audits clients
* Animation du module de formation à destination des équipes de production
* Coaching ponctuel des équipes de production
* Participation à des projets Groupe en lien avec la satisfaction/expérience client

Vous serez aussi en lien avec d’autres Directions au sein du Groupe telles que la DSI, la Direction technique et opérationnelle ainsi que la Qualité.

#J-18808-Ljbffr