Votre rôle
Vous souhaitez préparer un BTS commercial, durant 2 ans.
Vous aurez pour mission le traitement des réclamations clients technique (Réseau & Système d’Information) provenant des centres d’appels, des boutiques et des Webmanager. Mesures spécifiques chez le client.
Principales activités
Qualifie, résout (résolution Niveau 2) les réclamations techniques et souhaits clients, et suit la résolution Niveau 3 (expert Réseau & Système d’Information), informe de la résolution vers le client, les agences et centres d’appels (Niveau 1).
Alerte les experts Réseau et Système d’Information en cas de dysfonctionnement important entrainant un nombre de réclamations important, via la création de ticket Océane.
Alerte les agences et les centres d’appels en cas de dysfonctionnement lors d’une nouvelle offre, entrainant un nombre de réclamations important.
Facilite l’échange d’informations entre les activités Réseau & Système d’Information, les équipes clients.
Travailles-en étroite collaboration avec les équipes techniques et les équipes clients pour une veille permanente et une formation sur les nouvelles offres et services.
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