Votre équipe
Au cœur du pôle Customer Service, tu joueras un rôle clé dans l'expérience de nos clients, de leur entrée jusqu'à leur sortie. Tu seras formé(e) à l'ensemble de nos missions de process afin de gagner rapidement en autonomie et en responsabilité. Ton quotidien sera rythmé par le traitement des demandes entrantes, tout en contribuant à nos missions internes d'amélioration.
Vos missions
Gestion des demandes entrantes (coeur de métier)
Tu traites les sollicitations de nos clients via téléphone, mail et CRM, en apportant une réponse rapide, claire et adaptée.
Les demandes sont variées :
* Questions courantes : Contrats, factures, informations sur les services de l'entreprise, modalités d'accès, etc.
* Demandes plus techniques : Dysfonctionnement de porte, accès bloqué, infiltration, accidents sur site...
Accompagnement client de A à Z
Tu assures des actions de suivi et d'accompagnement tout au long de la vie client :
* Mission majeure : la gestion des sorties clients :
o Création de suivi des tickets liés à la sortie ;
o Accompagnement du client étape par étape ;
o Analyse des photos reçues lors de l'état des lieux de sortie ;
o Validation.
* Appels sortants de rétention pour comprendre le besoin du client et éviter les départs non voulus.
* Gestion du remboursement de caution.
Missions internes et amélioration continue
Tu participes également à la vie et à la performance du service :
* Contribution à l'amélioration de nos process et de notre qualité de service ;
* Utilisation du CRM (Hubspot) pour tracer les échanges, piloter les demandes et automatiser un maximum d'actions.
Missions annexes au fil de l'année
Selon les périodes et les besoins, tu pourras découvrir d'autres sujets transverses, par exemple :
* Analyse de données et reporting ;
* Participation à des plans de communication ;
* Soutien à d'autres équipes.
Votre profil
Ce qui te caractérise :
* Excellent relationnel, à l'aise à l'oral, avec une vraie capacité d'écoute
* Empathie et sens du service : tu aimes aider, rassurer, trouver des solutions
* Calme et rigueur, même quand il y a plusieurs sujets à gérer en même temps
* Conscience professionnelle et investissement : tu as envie de t'impliquer réellement dans l'équipe
* Curiosité et envie d'apprendre : tu es partant(e) pour tester, améliorer, proposer
* Tu es à l'aise avec les outils numériques et les environnements CRM
* La connaissance de Hubspot est un plus, mais pas indispensable, nous te proposons une phase d'onboarding complète afin de te faire découvrir nos process.
À propos de nous
Storage24 est une entreprise nancéienne d'envergure européenne spécialisée dans la conception de parcs d'activités et de stockage destinés aux professionnels et aux particuliers.
Depuis l'ouverture de notre premier parc en 2015, nous avons pu contribuer à la croissance de centaines d'entrepreneurs et être le partenaire clé de nombreux particuliers.
La qualité de nos concepts nous permet aujourd'hui de nous imposer comme acteur majeur sur notre marché en Europe.
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