🌟Quel sera ton poste ? 🌟 Rejoignez notre Équipe Interaction Client (IC)
đź“ŤLieu : Bordeaux ou Nantes
🏠Télétravail : 2 jours
Tu es passionné(e) par le support IT et souhaite intégrer une équipe dynamique et innovante ? Nous recherchons un(e) technicien(ne) support IT à Bordeaux, pour renforcer notre équipe IC, composée de 13 personnes, spécialisée dans l’intégration du logiciel KIAMO (solution pour les centres de contacts).
Responsabilités :
* Identifier et qualifier les demandes clients : déterminer la nature, la priorité et le périmètre concerné.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques : apporter des solutions rapides et efficaces.
* Analyser les problèmes complexes : proposer des solutions correctives adaptées.
* Communiquer régulièrement avec les clients : les tenir informés de l’état d’avancement de leurs demandes.
* Conseiller les clients : partager les bonnes pratiques d’utilisation de nos solutions.
* Superviser l’évolution des tickets clients : respecter les délais de résolution (SLA).
* Escalader les incidents complexes : en interne ou vers les partenaires et Ă©diteurs en support N3.
* Contribuer à l’amélioration continue des services : partager les retours d’expérience avec l’équipe.
* Participer à la rédaction de documentation technique : garantir une information claire et accessible.
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