La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Auvergne-Rhône-Alpes et recrute un Technicien Support Informatique H/F en CDI à Lyon. Ce poste vous place au coeur des activités de support informatique, où vous serez responsable de l'assistance technique, du maintien des systèmes et de la résolution des incidents pour les utilisateurs internes. Responsabilités principales : * Fournir un support technique et résoudre les problèmes matériels et logiciels auprès des utilisateurs. * Installer, configurer, déployer et mettre à jour les équipements informatiques (PC, switch, routeurs, logiciels, téléphonie). * Répondre aux demandes des collaborateurs par téléphone ou email et traiter les incidents de niveau 1 ou 2. * Suivre et documenter les incidents via les outils de ticketing, assurer la traçabilité des interventions. * Contribuer à la sécurisation des postes de travail et appliquer les protocoles de sécurité informatique. * Gérer les comptes utilisateurs (création, gestion des droits d'accès, suppression) et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques IT. * Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support et participer à la formation des utilisateurs. Environnement de travail : L'environnement de travail favorise la collaboration entre experts techniques et fonctionnels, avec une méthodologie centrée sur la réactivité et la qualité du service. Vous utiliserez des outils modernes de ticketing et de support à distance, et serez amené(e) à interagir régulièrement avec des utilisateurs aux profils variés.
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