Manager recouvrement et comptabilit clients france & mena/ collections manager - france & mena (h/f)

Job Description in French À propos de l'équipe LexisNexis Legal & Professional, qui sert des clients dans plus de 150 pays avec 11 800 employés dans le monde, fait partie de RELX, un fournisseur mondial d'outils d'analyse et de décision basés sur l'information pour les clients professionnels et commerciaux. Notre entreprise est depuis longtemps un leader dans le déploiement de l'IA et des technologies avancées sur le marché juridique pour améliorer la productivité et transformer l'ensemble des affaires et de la pratique du droit, en déployant des solutions d'IA générative éthiques et puissantes avec une approche flexible et multi-modèle qui privilégie l'utilisation du meilleur modèle des créateurs de modèles actuels pour chaque cas d'utilisation juridique individuel. Responsabilités principales Diriger et gérer les opérations quotidiennes du processus de recouvrement pour les régions France & MENA, en veillant à l'atteinte des objectifs de trésorerie et de réduction des créances échues. Superviser et développer l'équipe de recouvrement externalisée (BPO), en garantissant le respect des standards de performance, de qualité et de service client de LexisNexis. Collaborer efficacement avec les équipes Commerciales, Administratives et du Service Client afin d'identifier et de résoudre rapidement les litiges clients, permettant ainsi la poursuite fluide des actions de recouvrement. Gérer les demandes escaladées provenant des clients et des parties prenantes internes, avec une approche orientée solution et centrée sur le client. Prendre des décisions éclairées et stratégiques concernant les comptes en retard, incluant l'escalade vers des agences tierces ou le service juridique lorsque nécessaire. Gérer les relations avec les partenaires externes de recouvrement et les prestataires juridiques, en veillant à leur performance et à leur conformité aux politiques de LexisNexis. Fournir des rapports et analyses précis et ponctuels sur la performance du recouvrement, la productivité de l'équipe, la résolution des litiges et les tendances de trésorerie. Mettre en œuvre des améliorations de processus en gestion crédit & recouvrement ainsi que dans les workflows opérationnels afin d'accroître l'efficacité et de réduire les risques. Favoriser une culture de collaboration, de responsabilité et d'amélioration continue au sein de l'équipe de recouvrement et des fonctions supports. Qualifications & Compétences Expérience confirmée en credit control, recouvrement de créances ou gestion du recouvrement dans un environnement multinational. Expérience démontrée dans la gestion d'équipes externalisées ou BPO. Solide compréhension des processus de recouvrement, de la résolution de litiges et des procédures d'escalade vers des tiers ou des actions juridiques. Excellentes compétences en communication, négociation et gestion des parties prenantes. Fort esprit analytique, capable d'interpréter et de présenter des données de performance. Maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit) ; l'arabe est fortement souhaité. Capacité à travailler efficacement sur des marchés et cultures diversifiés, avec sensibilité aux pratiques commerciales régionales. Leader proactif et résilient incarnant les valeurs de LexisNexis : orientation client, innovation et responsabilité. Formation ou expérience en comptabilité Reporting comptable Une formation juridique peut être un plus 5 ans d'expérience minimum MERCI DE NOUS TRANSMETTRE VOTRE CV EN ANGLAIS, LE MANAGER N'ETANT PAS FRANCOPHONE Travailler avec nous Chez LexisNexis, nous sommes passionnés par l'idée d'avoir un impact positif sur la société et les clients grâce à nos contributions uniques en tant qu'entreprise. Au sein de notre Groupe, cela passe notamment par l'accès à l'information, l'avancement de la science et de la santé, la protection de la société, la promotion de l'état de droit et l'accès à la justice. Nous nous engageons pleinement à créer un environnement de travail juste et équitable pour nos collaborateurs. La diversité et l'inclusion sont importantes pour notre avenir et nous avons besoin de l'engagement de personnes issues de tous milieux, d'expériences et d'idées variées pour réaliser une véritable innovation pour nos clients dans le monde entier. Nous voulons que notre Groupe soit un endroit où il fait bon travailler, où nos collaborateurs se sentent valorisés, ont des chances égales et bénéficient de l'égalité salariale, indépendamment de leur sexe, de leur identité sexuelle, de leur origine, de leur religion, de leur orientation sexuelle, de leur âge ou de leur handicap. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. A ce titre et afin de nous permettre d'organiser au mieux votre entretien, merci de nous faire connaître les aménagements qui seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui-ci. Job description in English (translation) Key Responsibilities Lead and manage the day-to-day operations of the collections process for the France & MENA regions, ensuring all cash and aged debt targets are met. Oversee and develop the offshore BPO collections team, ensuring adherence to LexisNexis standards of performance, quality, and customer care. Liaise effectively with Sales, Administration, and Customer Service teams to identify and resolve customer disputes promptly, enabling timely continuation of collections activity. Handle escalated queries from customers and internal stakeholders with a solution-oriented and customer-first approach. Make informed, strategic decisions regarding delinquent accounts, including escalation to third-party agencies or Legal as appropriate. Manage relationships with external collection partners and legal providers, ensuring performance and compliance with LexisNexis policies. Deliver accurate and timely reporting and analysis on collection performance, team productivity, dispute resolution, and cash flow trends. Drive process improvements in credit& collections management, and operational workflows to enhance efficiency and reduce risk. Foster a culture of collaboration, accountability, and continuous improvement within the collections team and across supporting functions. Qualifications & Skills Proven experience in credit control, debt recovery, or collections management within a multinational environment. Demonstrated experience in managing offshore or BPO teams. Strong understanding of collections processes, dispute resolution, and escalation to third-party or legal action. Exceptional communication, negotiation, and stakeholder management abilities. Strong analytical mindset with the ability to interpret and present performance data. Fluent in English & French (spoken and written) Arabic highly desirable. Ability to work effectively across diverse markets and cultures, with sensitivity to regional business practices. A proactive and resilient leader who embodies LexisNexis values of customer focus, innovation, and accountability. Accounting background or experience Accounting reporting. Legal background can be a More than 5 years experience We are committed to providing a fair and accessible hiring process. 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