SRA est un acteur de la digitalisation des entreprises, accompagnant ses clients dans le pilotage de leur système d’information et la recherche de performance.
Une des clés du succès de SRA repose sur un service de proximité. Les équipes sont présentes à Lyon, Paris, Clermont-Ferrand, St-Etienne, Avignon, Toulouse, Bordeaux, Angoulême, Gergy, Rennes, Lorient, ainsi qu’à la Réunion, en Guadeloupe, en Martinique, et à l’international au Maroc, en Tunisie, et à Madagascar.
Descriptif du poste
Périmètre :
* Opérationnel : Lyon, puis à terme Avignon
* Stratégie BusinessParc : AURA
* Poste basé à Lyon, rattaché à la Directrice Commerciale du groupe
Stratégie Business Parc :
* Conception d’une stratégie de fidélisation client : de l’onboarding à la fidélisation, en travaillant sur le parcours client (référent opérationnel par client, référent commercial).
* Mise en place et suivi de KPI de satisfaction, avec proposition de plans d’amélioration continue.
* Recensement des besoins en offres complémentaires et développement de nouvelles offres (accompagnement FE, packs de services évolutifs suite à migrations, tuning de bases et systèmes, monitoring, e-learning, présentations des évolutions en release, etc.).
* Participation à la stratégie marketing pour générer du Xsell et du Upsell, notamment via des webinaires.
* Harmonisation des pratiques : offre, suivi assistance, pilotage de projets.
* Participation à la définition d’une stratégie Parc avec Sage et la direction commerciale.
Développement commercial opérationnel :
* Pilotage et développement de l’activité commerciale du parc clients, en termes de chiffre d’affaires et fidélisation, en construisant des relations de confiance.
* Conseiller et accompagner les clients dans leur évolution, en étant leur point d’entrée commercial et promoteur des services SRA.
* Collaboration étroite avec la direction des opérations, le responsable support, et les chefs de projets pour assurer une gestion globale de la relation client.
* Suivi des contrats annuels avec tableaux de bord pertinents.
* Vente additionnelle et développement de l’activité : identifier les besoins complémentaires et construire avec les équipes techniques des solutions adaptées (migration, TMA, mises à jour, offres périphériques).
* Participation à la création d’affaires pour un meilleur suivi.
* Relations avec les commerciaux de Sage pour la mise en place d’actions clients.
* Gestion du risque financier : stratégies de relance, gestion des litiges factures et aspects commerciaux.
Profil recherché
Savoirs / Savoirs-faire :
Compétences en management et communication.
Connaissance technico-commerciale des produits ou services vendus.
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