Program specialist

Contexte


Dans le cadre de l’extension de sa feuille de route CRM, l’entreprise renforce ses équipes autour de la solution Microsoft Dynamics 365. Le projet vise à intégrer des processus de gestion du service client et de maintenance dans un contexte de transformation numérique à l’échelle groupe.

L’entreprise recherche un expert Microsoft Dynamics capable de prendre en charge le pilotage technique de ce périmètre, dans un environnement exigeant, fortement interconnecté, et en lien direct avec les équipes métier.


Responsabilités principales

* Prendre le lead technique sur le périmètre Field Services
* Personnaliser et configurer Microsoft Dynamics CRM et Field Services
* Développer des plugins en C#, des scripts JavaScript, et des composants via Power Pages
* Participer à l’intégration d’APIs externes pour enrichir les fonctionnalités CRM
* Contribuer aux ateliers fonctionnels et accompagner les démonstrations utilisateurs
* Monter en compétence sur les spécificités métiers associées à la gestion client et aux opérations terrain
* Collaborer étroitement avec les équipes techniques, fonctionnelles et projet


Profil recherché

* Expertise solide sur Microsoft Dynamics 365 Field Services, avec une pratique concrète de customisation
* Maîtrise avancée de Dynamics CRM, développement de plugins C#, JavaScript, Power Pages
* Expérience en intégration d’APIs externes
* Capacité à monter rapidement en compétence sur un nouveau domaine fonctionnel
* Autonomie, leadership technique et bon relationnel en environnement projet
* Sens du collectif, esprit d’équipe et aptitude à travailler en lien avec des interlocuteurs variés


Environnement

Le poste s’intègre dans un programme de transformation CRM à fort impact métier. L’environnement technique est centré sur l’écosystème Microsoft, avec des enjeux de qualité de service, d’intégration, et d’alignement fonctionnel dans un cadre structuré et collaboratif.