Description du poste
Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous :
1. Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers ;
2. Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux ;
3. Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;
4. Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95 ;
5. Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés... ;
6. Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...
Profil recherché
Vos compétences
En plus des savoirs décrits ci-dessous, vous disposez d'au moins une première expérience d'accueil physique de public.
Savoirs :
7. Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ;
8. Maîtrise des techniques de la relation client ;
9. Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ;
10. Maîtrise des outils bureautiques.
Savoirs faire :
11. Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ;
12. Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ;
13. Maîtrise du secret professionnel.
Savoirs faire relationnels :
14. Esprit d'équipe ;
15. Autonomie ;
16. Qualités organisationnelles.
Informations complémentaires
L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière :
17. Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle à partir de ,83€ sur 14 mois ;
18. Une prime d'intéressement ;
19. Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ;
20. Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur ;
21. Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
22. Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an (en fonction de la durée hebdomadaire choisie) ;
23. Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée, un accord de télétravail ;
24. Un environnement de travail agréable ;
25. Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.
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