Conseiller service clients f/h

Potager City, c’est un projet un peu fou pensé par Yoann et Damien en 2007 et porté haut et fort par Potager City depuis : dénicher le meilleur des fruits et légumes pour tous.



Depuis, l’entreprise s'est diversifiée pour travailler toujours avec la même passion du bon produit, mais autours de 4 métiers différement dorénavant :

* Les paniers de Fruits et Légumes (livrés en point-relais)
* Les corbeilles de fruits à destination de nos clients professionnels
* L'approvisionnement en fruits, légumes, produits frais et épicerie de nos 15 magasins Potager City
* Des projets innovants comme les cagettes Hors Normes (distribuées au sein du réseau CARREFOUR)



Rejoignez l'aventure !


Afin de compléter notre équipe service clients sur notre Siège à Lyon, nous recherchons :
Un(e) Gestionnaire Service client (H/F) en CDI à temps plein (35h/semaine) à pourvoir dés que possible !


Au sein d’une équipe SAV composée de 2 collaboratrices, vous intégrez notre équipe siège qui compte une vingtaine de collaborateurs. Vous serez ainsi rattaché(e) à l’équipe de Mathilde, directrice Marketing et clients et serez ainsi garant(e) de la satisfaction de nos clients, du suivi de la préparation à la livraison finale de leurs commandes.

Vos missions principales seront :

* Répondre aux demandes SAV mail/téléphonique de l’ensemble de nos clients particuliers, entreprises et partenaires point relais
* Etre l’interface entre nos équipes terrain en exploitation (équipe livraison/préparation) et nos clients/partenaires point relais (gestion des urgences livraisons : remplacement de points, informations clients ...)
* Assurer le suivi de notre parc de points relais (période de congés, gestion des remplacements, relation partenaire ...)
* Suivre, alimenter et analyser les KPI du service (nombre de tickets clients, catégories, proposition d’actions correctives ...)

Horaire : 10h-18h

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Vous avez de l'expérience dans le secteur du SAV ?
Vous avez à coeur la satisfaction client et savez gérer les situations d'urgences ?
Vous êtes dynamique et organisé(e) ?
Vous aimez le travail en équipe ?



Alors n’hésitez plus, envoyez nous votre candidature et rejoignez notre équipe !



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