Key account manager - cdi - lille - h/f

Chez Club Employés, on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés, quelle que soit leur taille (CSE, TPE/PME, …). Notre mission est simple : favoriser le bien-être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme d’avantages et de réductions dédiée aux salariés. Concrètement, nous rejoindre, c’est contribuer à améliorer le pouvoir d’achat de nos clients. Avec notre plateforme, on leur propose de la billetterie à tarif réduit (cinéma, concerts ou événements sportifs), des voyages plus accessibles, des sorties en famille dans les parcs d’attractions nationaux ou locaux, des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon, Carrefour, Ikea, Fnac…) et bien d’autres encore. Grâce à notre présence locale, avec des bureaux partout en France, on est au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés. On croit en l’importance d’un équilibre entre performance et bien-être, et on met tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité. Aujourd’hui, dans un contexte de structuration et de montée en maturité de notre pôle Account Management, nous recherchons notre prochain coéquipier, un Key Account Manager, véritable partenaire business de nos comptes stratégiques, capable de construire des relations durables et à forte valeur ajoutée. Il s’agit d’un poste en CDI, basé à Lille Tes missions ✓ : Ton objectif principal : Fidéliser, développer et maximiser la valeur de nos comptes clés, avec un impact direct sur la réduction du churn et l’augmentation du revenu récurrent du groupe. Concrètement, tu vas : Piloter un portefeuille de comptes stratégiques à fort potentiel, avec une approche personnalisée et orientée business. Construire une stratégie par compte : compréhension des enjeux, objectifs, plan d’actions, identification des risques et opportunités. Assurer un suivi régulier et structuré (points stratégiques, QBR, analyses d’usage) pour garantir satisfaction et rétention. Développer le chiffre d’affaires via des actions d’ upsell et de cross-sell sur nos offres et services additionnels. Construire une relation de confiance durable avec les décideurs CSE et interlocuteurs clés. Repérer les comptes à risque et mettre en place des actions préventives pour limiter les désabonnements. Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Marketing, Sales et Support pour améliorer l’expérience client. Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (NRR, churn, adoption, expansion) et alimenter les outils de pilotage.