INOLYA Pour mener à bien nos projets, nous recrutons pour notre centre de relation clients deux Conseillers/ères Relation Client en CDI.
Pilier majeur de la qualité de service, votre mission est entièrement tournée vers la satisfaction de nos clients. Vos interlocuteurs seront majoritairement nos clients locataires, mais également les demandeurs de logement, et enfin nos partenaires.
Votre rôle : gérer par téléphone les demandes de 1er niveau concernant le contrat de bail, la demande de logement, les réclamations techniques Cela représente une moyenne de 70 appels par jour.
Vos missions principales seront les suivantes :
Accueil des clients, prospects, fournisseurs, partenaires
vous prenez les appels téléphoniques, renseignez et/ou orientez l'appelant vers l'interlocuteur interne
vous traitez directement dans votre champ de compétences les demandes de 1er niveau (enregistrement de la sollicitation, information sur l'état d'avancement, validité de l'attestation d'assurance, encaissement du loyer)
Accompagnement du parcours résidentiel
vous saisissez les demandes de mutation de la part de nos clients
Traitement des réclamations et demandes d'intervention technique
vous catégorisez la demande du client (demande technique, demande administrative, réclamation), et la saisissez sur informatique
vous évaluez son niveau d'urgence et vous déclenchez l'intervention
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