L'EPSM Morbihan recrute un Agent d'accueil/standardiste (100%) par voie de mutation ou voie contractuelle CDD 6 mois renouvelable.
La Direction de la Logistique et des Travaux est en charge de la mise en œuvre de la politique des achats, de la logistique, des travaux et de la maintenance.
Le service du standard est un service logistique de la Direction de la logistique et des travaux. Il comprend 6 agents qui assurent l’accueil et l’orientation des appels téléphoniques 7 j/7 et 24h/24 ainsi que des visiteurs, remplissent des missions de sécurité et gèrent les dossiers patients en dehors des horaires d’ouverture du bureau des entrées.
Le service du standard sera rattaché prochainement au bureau des entrées et/ou au service de la relation avec les usagers.
Mission générale :
Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature
Gestion des soins sans consentement dans le cadre de la continuité de service
Activités :
Accueil, orientation
- Réceptionner, analyser les appels téléphoniques et leur donner suite
- Mettre en relation avec l’interlocuteur et prendre en charge l’appel (absent, occupé, …)
- Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs
- Vérifier l’accès entrant des visiteurs
- Consigner les évènements dans le cahier de rapport
- Gérer la remise des clefs
- Gérer la barrière d’entrée en dehors des heures de présence de l’agent de sécurité
Sécurité
- Réceptionner et transmettre les informations résultant des alarmes incendie et alarmes anti-agressions
- Surveiller les entrées/sorties en cas de disparition inquiétante de patients
- Participer en situation dégradée au maintien des communications en cas de rupture totale ou partielle des liaisons téléphoniques en interne ou en externe
- Avertir le directeur de garde en cas de problème
- Alerter le service sécurité en cas de nécessité et lors du déclenchement des alarmes incendie
- Mettre en œuvre le protocole Vigipirate
Gestion du dossier patient, en dehors des horaires d’ouverture du bureau des entrées et sorties, notamment le soir, le Week-end et les jours fériés.
- Gérer les admissions et les sorties
- Gérer les dossiers des soins sans consentement (SDT/SDRE) : admission, gestion des certificats médicaux (après validation du cadre de permanence ou de nuit) maintien à 72 h et levée
- Réaliser les décisions, bulletins d’entrée et transmission des certificats SDRE à la DTARS en lien avec l’administrateur de garde
Pour tous renseignements concernant ce poste, merci de vous adresser à Mme CADORET, Responsable Achats et Logistique au 02.97.54.48..33
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