Ouihelp est une start-up qui propose un service à domicile pour améliorer le quotidien de toutes les personnes en perte d’autonomie. Grâce à la sélection des meilleur(e)s intervenant(e)s du secteur, nous assurons un accompagnement à domicile sur-mesure. Notre rôle est de permettre, à toutes les personnes que nous accompagnons, de vieillir le plus longtemps et le plus confortablement possible au sein de leur foyer.
Rejoindre Ouihelp, c’est rejoindre une start-up en pleine croissance
Une croissance exponentielle : de 3 en 2016, nous sommes aujourd'hui plus de 450 collaborateurs et travaillons avec près de 1500 auxiliaires de vie.
Une forte expansion : avec plus de 110 agences réparties sur le territoire français, nous prévoyons de renforcer notre maillage territorial avec l’ouverture de nombreuses agences d'ici la fin 2024 (+ de 30 !).
Un objectif audacieux : nous avons pour ambition d’améliorer la vie de 2 millions de Français en perte d’autonomie.
Une vision engagée : en plus de notre engagement envers toutes les familles, nous menons d’autres combats qui ont du sens pour nous, comme faire de Ouihelp une entreprise 100% responsable et citoyenne :
* En 2020, nous avons été la première entreprise dans le secteur de l’aide à domicile en Europe à obtenir le label BCorp, renouvelé pour 2024.
* En 2021, nous avons été parmi les premiers signataires du Climate Act.
* En 2024, notre index Égalité est de 99/100 et notre score ENPS est de 29.
Une entreprise où nous avons tous un rôle à jouer : nous sommes moteurs du changement. C’est un quotidien challengeant et collaboratif, dans un environnement où il fait bon vivre.
Si tu souhaites participer au développement de Ouihelp, si tu partages ces valeurs et ambitions, et si tu penses pouvoir apporter ta pierre à notre édifice, alors nous t’attendons !
Descriptif du poste
Ouihelp recrute pour renforcer ses équipes opérationnelles et recherche un(e) coordinateur(trice) pour rejoindre son équipe à Avignon.
Concrètement, quelles seront tes missions au quotidien ?
* Organiser les contrats et les plannings des auxiliaires de vie et s’assurer de la bonne réalisation des heures planifiées.
* S’assurer de la satisfaction des auxiliaires de vie chez les bénéficiaires et de la bonne réalisation des missions définies.
* Anticiper et organiser le remplacement des absences et congés des auxiliaires de vie.
* Renseigner dans les outils les informations pertinentes pour le remplacement d’un AVS chez un bénéficiaire.
* Veiller à la conformité et à la pertinence des plannings conformément aux salaires cibles, en accompagnant les auxiliaires dans la gestion des outils et procédures informatiques.
* Communiquer les changements de planning aux parties prenantes : auxiliaires, bénéficiaires, aidants.
* Suivre la qualité du traitement des demandes entrantes (appels, mails, SMS) et assurer la joignabilité de l’agence.
* Identifier et communiquer les besoins en recrutement par secteur.
Profil recherché
Les points clés :
* Minimum 2 ans d’expérience dans les services à la personne, avec les auxiliaires, bénéficiaires, et institutions locales (CLIC, CCAS, etc.).
* Capacité d’adaptation selon l’interlocuteur.
* Intérêt pour la diversité des tâches.
* Ecoute et sens du service client.
* Autonomie, organisation, priorisation.
* Capacité à travailler en équipe.
* Aisance avec les outils digitaux.
* Motivation pour la mission d’amélioration du quotidien des Français en perte d’autonomie.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Informations complémentaires :
* Disponibilité : dès que possible.
* Statut : Agent de Maîtrise, Contrat de 41h.
* Salaire : à partir de 26 160 € brut/an (fixe + variable).
* Avantages : comité d’entreprise, prise en charge à 50% des transports, tickets restaurant (carte SWILE), parcours d’intégration à la Ouihelp Academy.
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