Assistant(e) relation clients

Notre Groupe : ECOLAB PEST France société en pleine croissance, est spécialisée dans la vente de solutions de prévention et de lutte contre les nuisibles auprès des professionnels en France. Nous faisons partie du Groupe ECOLAB, leader mondial en solutions de nettoyage, d’hygiène, de désinfection, et de gestion de l’eau avec 47 000 collaborateurs dans le monde.

Au sein du Service Relations Clients, vous assurez la gestion des demandes clients et mettez en place les actions nécessaires pour permettre une réponse optimale à leurs besoins. Nous recherchons:

Assistant(e) Relation Clients H/F

Missions :

1. Gestion des demandes clients multi-canal:

o Appels entrants en open space
o Mails, courriers
o Demandes internes: Commerciaux et Techniciens
2. Mise en place des actions adaptées:

o Distribution des interventions aux techniciens terrain
o Conseils et explications
o Envoi des documents demandés
o Escalade aux Services concernés
o Anticipation et prévention d’éventuelles réclamations
o Suivi de la relation clientèle
o Réponse aux clients
o Traçabilité des demandes via la création et le traitement des requêtes dans notre outil CRM

Vous reportez régulièrement votre activité à un/une Responsable Service Relation Clients.

Profil recherché:

De formation Bac+2, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en Relations Clients idéalement dans un environnement de prestations de services et centre d'appels. Excellente élocution et aisance relationnelle (téléphone), sens du service au client, organisation, rigueur, travail d’équipe sont des qualités qui vous permettront de réussir à ce poste.

Anglais serait un +.

Connaissances : Word, Excel, Outlook, Salesforce, CRM.

Nous vous proposons:

* Une formation complète à nos produits et services
* Une rémunération composée d’un fixe de 2400 euros bruts par mois + Bonus annuel
* Participation, Intéressement
* Mutuelle, Prévoyance

Pour postuler, merci de nous transmettre CV et lettre de motivation.


Our Commitment to Diversity and Inclusion
Ecolab is committed to fair and equal treatment of associates and applicants and furthering the principles of Equal Opportunity to Employment. Our goal is to fully utilize minority, female, and disabled individuals at all levels of the workforce. We will recruit, hire, promote, transfer and provide opportunities for advancement based on individual qualifications and job performance. In all matters affecting employment, compensation, benefits, working conditions, and opportunities for advancement, Ecolab will not discriminate against any associate or applicant for employment because of race, religion, color, creed, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity and expressions, genetic information, marital status, age, or disability.

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