Responsable qualité et support h/f

✨ Votre mission (si vous l’acceptez) :
Le/la Responsable Qualité et Support est garant(e) de la politique qualité de l’entreprise. Vous veillez à la conformité de nos pratiques, vous animez la démarche qualité et vous êtes force de proposition pour améliorer à la fois l’expérience client et l’expérience collaborateur.

Concrètement, vous allez :

* Concevoir, formaliser et mettre à jour les procédures internes.
* Mettre en place des indicateurs de suivi, réaliser des audits internes et proposer des plans d’action.
* Définir et suivre les indicateurs de satisfaction client (enquêtes, réclamations, délais de traitement).
* Piloter les démarches visant à améliorer la qualité de vie au travail et recueillir les retours des salariés.
* Superviser l’organisation et les performances de l’équipe d’accueil et de gestion des appels entrants.
* Mettre en place un projet de certification (ISO, NF Service, …), de la préparation à l’audit final.

✨ Ce que nous offrons :

*
o Poste basé au siège (Charleville-Mézières), avec des déplacements réguliers dans nos établissements et auprès de partenaires.
o CDI – Salaire annuel brut : 32 000 à 38 000 € selon profil et expérience
o Des titres-restaurant et un véhicule de service
o Et surtout : la possibilité de porter un projet qualité structurant, d’accompagner le changement et de contribuer directement à la performance et au bien-être collectif.

✨ Réception des candidatures : jusqu'au 31/10/2025

✨ Analyse des candidtaures : à partir du 03/11/2025