Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre ! Cette année, faites partie des 6500 alternants à rejoindre le groupe EDF !
Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !
Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français. Partenaire de Paris 2024, notre ambition est d'organiser les Jeux Olympiques et Paralympiques les plus responsables de l'Histoire.
90% des étudiants recommandent EDF à l'issue de leur alternance ou de leur stage(source : enquête Happy Trainees 2023).
Vos missions
La Direction du Marché des Clients Particuliers (DMCP) a pour mission de commercialiser de l'énergie et de proposer des offres et des services aux clients particuliers, d'en assurer la facturation, le recouvrement, de gérer les comptes et les contrats correspondants, de répondre aux demandes et aux réclamations.
Au sein de la DMCP, la DPREC (Direction Partenariats Relations Externes et Consommateurs) est composée de 4 départements dont le Service Consommateurs.
Ce service est chargé de répondre aux réclamations des clients Particuliers qui n'ont pas obtenu de réponse de la part du Service Client ou qui restent insatisfaits de la réponse du Service client.
Au sein de ce service, composé de 85 personnes, et sous la supervision du Responsable des activités transverses du service consommateurs, vous contribuerez tout au long de votre contrat à l'atteinte des objectifs de très satisfaction et de recommandation des clients particuliers multi-réclamants.
Dans ce cadre, vos principales missions seront :
Vous suivrez les résultats mensuels du baromètre satisfaction des clients, produirez des synthèses ad-hoc à destination des équipes, et contribuerez au suivi du plan d'actions SATISFACTION. Vous contribuerez au projet d'industrialisation d'une partie des analyses mensuelles par de l'IA. Vous pourrez participer à l'animation du réseau des référents satisfaction et à la mise en place d'actions pour viser la très satisfaction de nos clients réclamants.
Chaque année, pendant 1 mois, nous écoutons, collectons, partageons les bonnes pratiques en termes de discours à l'oral et de réponses écrites. Nous élisons la voix d'or. Vous pourrez piloter et animer cette période par des communications régulières et innovantes vers les équipes et l'organisation des jurys nationaux.
Vous contribuerez à l'animation du réseau des référents chargés de la qualité des écrits et vous proposerez des phrases ou des paragraphes sur des sujets particuliers (en lien avec l'actualité par exemple). Vous contribuerez à l'alimentation de l'outil collaboratif SharePoint, à des messages vidéos.
Cette liste pourra évoluer en fonction de vos attentes, vos envies, vos idées, les priorités de votre équipe.
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