Fabricant français de mobilier d’extérieur design et coloré, FERMOB est bien plus qu’une entreprise industrielle : c’est une marque engagée, qui conjugue créativité, durabilité et convivialité. Ancrée dans une démarche écoresponsable, FERMOB place l’humain et la planète au cœur de ses préoccupations.
Notre succès repose sur un esprit d’équipe fort, une culture de l’innovation constante et une énergie collective portée par plus de 300 collaborateurs passionnés.
Afin d'accompagner notre équipe du Service Relation Client Contract, nous recherchons un référent Service Relation Client dont l’objectif principal est de piloter les activités du service et de manager l’équipe afin d’assurer un niveau de service en ligne avec les attentes clients, dans le cadre de notre engagement « satisfaction clients » et de garantir l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
Les missions principales du poste sont :
1. Définir la feuille de route du service et s’assurer de sa bonne exécution.
2. Suivre et traiter au quotidien le portefeuille de commandes, gérer de façon efficace et anticipée les aléas (retards, manquants…) avec la Supply Chain et piloter la relation avec le client concernant les délais, en apportant des solutions.
3. Animer et coordonner l’équipe via le suivi journalier du portefeuille de commandes et le développement des collaborateurs.
4. Adapter les process pour assurer un fonctionnement optimal du service.
5. Élaborer et diffuser les reportings d’activité régulièrement.
6. Contribuer à l’identification et à la qualification des bases de données clients.
7. Animer et piloter des réunions et groupes de travail.
8. Assurer le suivi des clients à enjeu (activité, typologie client, montant commande, destination) et prendre en charge la Relation Client afin d’assurer le suivi intégral de ces dossiers.
9. Communiquer et partager les idées et bonnes pratiques avec les autres référents SRC pour harmoniser et fluidifier les process.
10. Maintenir le lien permanent avec le chef de marché en charge du dossier.
11. Participer aux réunions de la saison et, le cas échéant, assurer les présentations de son activité.
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