L’opérateur de téléassistance est un professionnel du service à la personne. Il est chargé d’écouter, de rassurer et d’orienter les personnes âgées, malades, handicapées ou simplement isolées en cas de problème ou d'urgence.
L’opérateur de téléassistance s’intègre dans un projet de maintien à domicile. Il permet également via la téléassistance mobile la sécurisation des déplacements extérieurs. Equipé d’un émetteur (bracelet, médaillon) relié à un boitier, ou d’une téléassistance mobile, le bénéficiaire peut ainsi appeler de son domicile ou de l’extérieur 24h/24h et 7j/7 l’opérateur qui va l’aider à distance.
Lorsqu’un bénéficiaire déclenche son alarme, l’opérateur fait le point et selon la gravité de l’appel (malaise, angoisse, chute…) contacte la famille, un voisin ou les professionnels de secours (Samu, pompiers voire gendarmerie).
L’opérateur doit être sensible aux demandes de contact et savoir discerner le degré de danger dans lequel se trouve le bénéficiaire.
MISSIONS
* Répondre et traiter les appels d’urgence et/ou technique en provenance des dispositifs installés au domicile des bénéficiaires de téléassistance
* Identifier/Evaluer une situation, mettre en œuvre les interventions nécessaires et en assurer le suivi
* Réaliser les appels sortants dits de convivialités, d’anniversaires et de prises de nouvelle à J+1 suite à un événement indésirable grave (chute, malaise, détresse, problème de santé),
* Proposer des solutions qui répondent aux besoins des usagers,
* Assurer le soutien de l’accueil téléphonique en dehors des horaires d’ouverture de l’accueil (ouverture du lundi au samedi de 9h à 17h30) et en cas de surcharge de l’accueil durant ses horaires d’ouverture
* Rédiger un compte-rendu d’appel clair, concis et structuré,
* Vérifier et classer les contrats des nouveaux bénéficiaires
* Participer à l’évolution du service (Création d’outils, de protocoles, etc)
APTITUDES ET CONNAISSANCES PARTICULIERES
* Connaissance de l’offre de service proposée aux usagers
* Connaissance de l’environnement médico-social
* Maîtrise des outils informatiques et logiciels métier
* Maîtrise de l’expression écrite et orale
* Maîtrise des procédures internes
* Savoir travailler seul et/ou en équipe
* Savoir gérer une situation d’urgence
* Etre réactif et dynamique
* Avoir une forte capacité d’écoute
* Savoir rassurer et soutenir une personne
* Savoir analyser et reformuler
* Savoir rédiger un compte-rendu d’appel clair, concis et structuré
* Savoir adapter son mode de communication en fonction de son interlocuteur et des situations
* Savoir gérer les priorités
* Savoir gérer les situations de stress
* Respecter la confidentialité
* Savoir gérer et suivre une procédure, être méthodique
* Savoir promouvoir les dispositifs auprès des usagers
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Lien hiérarchique :
* Le Responsable du plateau d’écoute
* Le Directeur
Réseau relationnel :
* Collaborateurs de l’établissement
* Les bénéficiaires du dispositif et leur entourage
* Professionnels de santé et du maintien à domicile
* Correspondants externes
Plages horaires de travail
Du lundi au dimanche :
* De 06h50 à 14h10
* Ou de 13h50 à 21h10
* Ou de 21h à 7h
Renseignements complémentaires : S'adresser à Madame la Chef du Service Emploi et Compétences de la DRH au 05.55.93.71.94
Candidatures : avant le 29 janvier 2024, lettre de motivation et CV actualisé adressés par mail à l'adresse électronique suivante : recrutement@correze.fr
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