Chargé de relations usagers

La CAVIMAC est un organisme de Sécurité sociale à taille humaine, engagé depuis plus de 40 ans dans une mission de service public.
À l'échelle nationale, nous menons des missions riches et polyvalentes : prévention, prestations maladie, maternité et invalidité, gestion des retraites, action sociale et recouvrement des cotisations. Implantée à Montreuil et en lien avec plusieurs ministères, la CAVIMAC place l'humain, la solidarité et l'innovation au cœur de ses actions.
Rejoindre la CAVIMAC, c'est faire le choix d'une structure engagée, où la polyvalence des missions et la taille humaine offrent à chacun la possibilité de s'impliquer pleinement et de développer ses compétences.

Le/la chargé(e) de relation usagers joue un rôle pivot : il/elle est le trait d'union entre l'organisme et ses usagers. Votre mission principale sera de garantir une information claire, accessible et fluide pour l'assuré à travers tous nos canaux.
1. Stratégie digitale, gestion des plateformes numériques et e-réputation :
- Gestion et évolution du site internet : mise à jour des contenus informatifs, création des services en ligne, amélioration de l'ergonomie et de l'expérience utilisateur (UX) pour faciliter l'accès aux services en ligne,
Gestion et animation des réseaux sociaux : élaboration et mise en œuvre d'une stratégie pour les réseaux sociaux (notamment LinkedIn, Instagram et Facebook),
- Gestion de l'e-réputation et veille : veille sur la satisfaction des usagers et la réputation de l'organisme sur les plateformes numériques ainsi que sur les sujets liés à la protection sociale et aux cultes.
2. Production de contenus et campagnes externe
- Création de contenus éditoriaux : rédaction d'articles, de newsletters, de campagne d'e-mailing et de supports d'information pour nos publics externes,
- Conception graphique (PAO) : création de supports (affiches, brochures, flyers, rapports d'activité) dans le respect de notre charte graphique,
- Production et montage audiovisuel : réalisation et montage de vidéos pédagogiques, tutoriels, interviews et podcasts pour nos plateformes numériques afin d'accompagner les usagers dans leurs démarches ou présenter les services de la Cavimac.
3. Événementiel et animation :
- Organisation d'événements externes : participation à la logistique et à l'animation de salons, forums ou réunions d'information dédiés aux usagers.
4. Gestion administrative :
- Gestion des prestataires et fournisseurs : relations avec les prestataires et facturation,
- Actions transverses au sein de l'organisme : marketing social, relation presse, services métiers, assistante de direction, ...
5. Relation usagers :
- Suivi et analyse de la qualité de service et de la satisfaction des usagers,
- Optimisation et gestion des flux multicanaux (téléphone, courrier, téléservices),
- Amélioration continue des parcours usagers (simplification, accessibilité, lisibilité),
- Identification des axes d'amélioration de la qualité de service et mise en œuvre d'actions correctives,
- Exploitation des retours usagers (enquêtes de satisfaction, réclamations, irritants) et coordination avec les services internes,
- Participation à la modernisation des outils de la relation usagers,
- Sensibilisation des équipes aux enjeux de la relation usagers,
- Participation à l'harmonisation des pratiques d'accueil et de réponse.

Nous proposons une rémunération versée sur 14 mois, incluant un 13ème mois (versé à hauteur de 11/12e en novembre et 1/12e en décembre) ainsi qu'une prime de vacances équivalente à un demi-mois de salaire, versée en deux fois (mai et septembre).
Horaires variables, RTT selon la formule horaire choisie (36h, 37h, 38h ou 39h), titres restaurant d'une valeur de 12,10 € (60% employeur), prime de crèche, etc.

CV et lettre de motivation sur l'adresse mail : recrutement@cavimac.fr
Un test de 30 min sera réalisé
Prise de poste dès que possible