Chargé du fichier et des relations usagers du service collecte déchets (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Emploi contractuel de cat. C
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui ()
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs. Temps de travail Temps complet Télétravail Non Management Non Experience souhaitée Confirmé Descriptif de l'emploi La Communauté de Communes du Bassin Auterivain recrute un chargé du fichier et des relations usagers du service collecte (H/F).
Rattaché à la responsable du service de gestion et prévention des déchets, vous contribuez au suivi de l’activité du service et à l’accueil des usagers. Vous assurez la mise à jour du fichier usagers. Missions / conditions d'exercice 1 Gestion du fichier usagers
•Assurer un suivi des déménagements/emménagements, achat/ventes d’immeubles.
•Être en veille d’informations auprès de différents partenaires et leurs supports (fichiers postaux, composteurs, listings Agences, listings copropriétaires, fichiers MAJIC)
•Gérer et mettre à jour la base de données (bacs de collecte, badges, producteurs, propriétaires, compte usagers, références cadastrales) ; l’appariement du fichier usager en associant les N° invariants manquants
•Traiter les informations des enquêtes terrains, bordereaux de livraison de bacs (particuliers/professionnels/collectifs), fiches badges ; des appels téléphoniques, des courriels et les saisir dans le fichier usagers
•Identifier, suivre et gérer les productions en déchèteries des professionnels et des particuliers
•Utiliser le logiciel spécifique E-REOM en collaboration avec la Société ATPMG pour la mise à jour, les modifications et la remontée des incidents techniques éventuels

2 Gestion qualité du service rendu :
•Renseigner avec précision, traiter et suivre des réclamations et litiges par un accueil téléphonique ou physique, en 2ème niveau de l’accueil général.
•Répondre aux mails et courriers concernant le schéma de collecte, le service, en lien avec la responsable du service
•Suivre et traiter les demandes et les anomalies de collecte (réclamations, SAV bacs, refus de tri…) en lien avec le responsable technique, à l’aide du logiciel de géolocalisation des tournées (SYGETRACK) et du service collecte.
•Organiser des campagnes de publipostage de sur et sous-production d’ordures ; non-utilisation du service
•Mettre à jour les tarifs dans E-reom (redevance spéciale/déchèterie des professionnels d’après délibération)
•Participer à la gestion des dysfonctionnements en lien avec le SAV des prestataires du matériel embarqué, logiciel de géolocalisation, logiciel E-reom, PDA en déchèterie
•Suivre les stocks de puces et étiquettes ; réapprovisionner quand nécessaire. Profils recherchés Connaissances
•Bac à Bac + 2
•Expérience similaire appréciée
•Connaissances des collectivités territoriales souhaitée
•Connaissance de la gestion des déchets appréciée

Savoir-faire :
•Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook…)
•Bonne expression écrite et orale

Savoir-être :
•Autonomie
•Force de proposition
•Travail en équipe
•Adaptabilité à des situations et à des interlocuteurs variés.
•Rigueur, organisation pour appliquer les décisions et hiérarchiser ses actions en fonction de leur urgence/importance
•Aptitude à la communication, cnv et aux relations humaines : être à l’écoute et réceptif·ve aux informations
•Capacité à coopérer avec différents interlocuteurs (prestataires des différents logiciels métier, élus, agents, professionnels, associations, administrations, particuliers, syndic de gestion, service des impôts, société de nettoyage, service urbanisme…)