Vous souhaitez travailler pour une entreprise d'éducation engagée et utile, au coeur d'une équipe à taille humaine ? Leader en France, Acadomia c'est 500 collaborateurs répartis sur tout le territoire au sein de 110 centres de proximité.
Depuis plus de 25 ans, la mission d'Acadomia est de permettre aux enfants et adolescents de réussir leur scolarité et de réaliser leurs projets, en leur donnant du plaisir à apprendre et confiance en eux.
Nous vous proposons de vous épanouir grâce à un métier de conseiller clientèle, appelé chez Acadomia conseiller pédagogique : porteur de sens au quotidien, ce métier permet la montée en expertise sur les sujets éducatifs et pédagogiques. Le/la conseiller(ère) téléphonique occupe un rôle central en assurant une communication de qualité avec les familles, prospects et enseignants par téléphone. Il/elle est responsable de répondre aux appels entrants, de fournir des informations précises et de résoudre les problèmes des clients. Le/la conseiller(ère) téléphonique joue un rôle essentiel dans la satisfaction des clients et contribue à l'image positive de l'entreprise.
Vous intégrerez le Pôle accueil, dans un environnement collaboratif et digital et aurez notamment la responsabilité de :
- Répondre aux appels téléphoniques des clients avec courtoisie et professionnalisme
- Rediriger tous les appels non répondus en centre
- Écouter activement les besoins et les préoccupations des familles/prospects/enseignants et y répondre de manière appropriée
- Fournir des informations précises sur les services de l'entreprise
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients en proposant des solutions adaptées
- Assurer un suivi rigoureux des appels et des dossiers clients en utilisant les outils informatiques appropriés
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