Employé relation client h/f

C'est plus qu'un métier
Chez Kuehne+Nagel, le transport c'est bien plus qu'acheminer de la marchandise.
Chaque jour, grâce à votre expertise, des produits du quotidien mais également des produits à forte valeur ajoutée arrivent auprès de ceux qui en ont besoin :
des pièces d'avion livrées en urgence à l'aéroport, des cellules souches expédiées dans un strict respect des mesures de sécurité, etc.
Chez Kuehne+Nagel, chaque mission fait la différence.
Et la vôtre encore plus que vous ne l'imaginez.

En tant qu'Employé Relation Client H/F, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et contribuerez chaque jour à garantir une expérience fluide, réactive et personnalisée.
Vous jouerez un rôle essentiel en assurant un suivi rigoureux de leurs activités, en traitant leurs demandes avec professionnalisme et en les accompagnant dans l'utilisation de nos outils.
Comment avoir de l'impact

Devenir l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence, en assurant un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux de leurs activités.Gérer l'ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement.Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après-vente en garantissant des réponses fiables et rapides.Saisir, analyser et suivre les contrats de transport client :
traitement des anomalies d'étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants.Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires, en veillant à la fluidité et à la précision des opérations.Assurer l'accueil téléphonique de l'agence, en garantissant une accessibilité optimale et une qualité d'échange irréprochable.Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking, en facilitant leur autonomie et en valorisant les solutions digitales de l'entreprise.
Ce que nous recherchons chez vous

Expérience confirmée dans une fonction similaire ;
la connaissance du transport routier constitue un avantage.Excellentes compétences relationnelles :
écoute active, empathie, diplomatie et sens du service.Rigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.Maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.
L'anglais est un atout.
Ce que nous vous proposons

Rejoindre Kuehne+Nagel, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Great Place to Work et être prêt(e) à relever les défis du futur.
Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons (selon les postes) une rémunération attractive, des primes sur objectifs, un dispositif d'intéressement et participation, des tickets restaurant, des formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, ainsi que des possibilités d'évolution en France et à l'international.

Qui sommes-nous
La logistique façonne notre vie quotidienne des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin.
Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ;
il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde.En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact.
Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l'imaginez.Nous remercions les cabinets de recrutement pour leur intérêt.
Toutefois, nous vous invitons à ne pas soumettre de candidatures non sollicitées.
Toute candidature transmise sans accord préalable signé ne pourra être prise en compte, et aucun frais ne sera engagé.