Dans le cadre de la création du service Customer Experience & Communication, nous recherchons notre futur.e Customer Experience Manager pour contribuer à la création de la fonction.
Rattaché.e au siège français de La Ménitré (30 min d’Angers, 30 min de Saumur), au sein de la nouvelle Direction de l’Expérience client et de la Communication au périmètre mondial, votre mission sera de :
* Contribuer à définir puis mettre en œuvre la stratégie expérience client au sein de l’entreprise, en analysant les données clients et suivant les indicateurs pour améliorer le parcours et la satisfaction client.
* D’encadrer au quotidien une équipe de 4 experts en Marketing Communication international (Digital ; Événementiel ; Graphisme ; Création de contenus…) ; et d’animer différentes équipes dans le cadre de missions transverses.
* Gérer ou participer à des projets visant à développer l’expérience client et ses outils (amélioration du parcours client, création de services et solutions innovantes, résolution de problèmes…)
* Contribuer au développement de la culture client auprès des équipes des différents départements, notamment en collaboration avec la Responsable Communication interne.
Profil recherché :
* Anglais professionnel (lu, écrit, parlé) et expérience en management obligatoires. Expérience dans un environnement international serait un plus.
* Formation Bac+5 en commerce, marketing, expérience client ou équivalent, avec 5 à 10 ans d’expérience significative dans le domaine.
* Capacité à être acteur du changement, sens de l’écoute, bon relationnel, qualités de communicant.
* A l’aise avec les chiffres, esprit d’analyse, maîtrise des outils de relation client (CRM, Suite Adobe, reporting, marketing opérationnel).
* Organisation dans un contexte matriciel, agilité, curiosité.
Poste basé à La Ménitré, accessible en train, avec engagement dans une solution de covoiturage. CV et lettre de motivation requis pour l’évaluation.
Processus de recrutement : 1er entretien RH, 2nd entretien technique, 3ème entretien avec un.e Directeur.trice, visite des locaux.
Rémunération à définir selon profil, 13ème mois, temps de travail forfait jour, RTT, primes, avantages (mutuelle, restaurant, CSE, fitness).
Ce poste est encore actif et ouvert à candidature.
#J-18808-Ljbffr
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