Nous recherchons un technicien support Niveau 1 pour l'un de nos clients
Vos Missions seront les suivantes :
- Accueillir les sollicitations de nos utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets
- Diagnostic de support niveau 1
- Traiter les incidents et les demandes de niveau 1
- Installation d'applications
- Gestion des droits utilisateurs
- Appliquer des procédures ou dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision
- Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel
- Envoyer des communications en suivant une procédure
- Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
- Suivi des tickets majeurs
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