***Dans le cadre du Job Dating IBT Côte d'Azur le 2 octobre 2025 de 9h30 à 13h Cours Honoré Cresp à Grasse***
FINALITE DE L'EMPLOI:
Il a pour mission principale de garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant une assistance rapide et efficace à l'utilisation des produits WIT et contribue à la résolution des incidents techniques.
ACTIVITES SIGNIFICATIVES (liste non exhaustive):
-Il est encadré par : Le Responsable support technique ou le Responsable du pôle Prestations.-
Relations fonctionnelles en interne : Il collabore étroitement avec le pôle Prestations, le SAV, la Logistique et pôle Commercial.
-Relations fonctionnelles en externe : Il est en contact direct avec les clients utilisateurs de nos solutions, les fournisseurs ou les partenaires externes.
ACTIVITES SIGNIFICATIVES
-Répondre aux appels et mails des utilisateurs, analyser, traiter et suivre leurs demandes et réclamations.
-Alerter les différents pôles sur d'éventuels dysfonctionnements, insatisfactions clients.
-Guider les utilisateurs dans la configuration et l'utilisation des produits WIT.
-Gérer les contrats de maintenance et les interventions sur site client sous le contrôle de son Responsable.
-Assurer le support vis à vis des partenaires certifiés.
-Participer ponctuellement au déploiement des Solutions WIT sur le terrain (paramétrage, mise en oeuvre, formation.).
-Assurer ponctuellement le test et/ou le dépannage de certains produits liés au suivi d'un incident et/ou une demande d'un client avec le SAV.
-Etablir des documentations techniques, tutoriels et FAQ.
-Mettre à jour les reportings du service.
RESPONSABILITES ET AUTONOMIE:
-Il rend compte de ses actions à son Responsable.
-Il applique les process et chartes du support technique.
-Il utilise les méthodes et outils de diagnostic du support technique.
-Il veille à la bonne satisfaction du client (respect des délais, réponses.).
-Il est force de proposition pour l'évolution, la création et la mise en place de process/méthodes.
-Il se conforme aux directives de sa hiérarchie et doit remonter tout dysfonctionnement.
CONNAISSANCES / COMPETENCES PROFESSIONNELLES:
-Maîtrise du catalogue des produits de la société en terme de paramétrage et mise en oeuvre.
-Maîtrise des outils informatiques et de gestion de la documentation.
-Connaissance des réglementations et normes spécifiques au secteur d'activité de l'entreprise.
-Capacité à s'exprimer à l'oral et à l'écrit.
-Aisance relationnelle.
-Sens de l'organisation et réactivité.
-Bonnes connaissances dans le domaine du bâtiment, de la régulation, de l'automatisme, de l'électricité et/ou du pilotage des énergies.
-Connaissance des réglementations et normes spécifiques au secteur d'activité de l'entreprise.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.