H/f pilote d'activité

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) pilote d'activité dans le domaine SAV Boucle locale (fibre optique).


Le/la candidat(e) devra assurer les activité suivantes ;
- Prise en charge des demandes et signalisations :
Prise en charge et traitement des demandes d'interventions et les signalements reçus via l'outil interne ou par e-mail, en temps réel (au fil de l'eau).
- Gestion des priorités :
Evaluation et gestion des priorités selon les engagements contractuels et le niveau d'urgence client (notamment les incidents de type 2 > 80 %).
- Qualification des interventions :
Vous qualifiez chaque demande, en complétant si nécessaire le dossier d'intervention avec les informations manquantes ou complémentaires.
- Pilotage et suivi des interventions :
Vous pilotez les interventions jusqu'à leur résolution complète, en assurant un suivi rigoureux, notamment pour les incidents critiques ou prioritaires.
- Reporting client :
Reporting régulier et en temps réel auprès du client, garantissant une transparence totale sur l'avancement des interventions.
- Mise à jour des outils de suivi :
Alimentation et MAJ continu les fichiers de suivi dédié, permettant une visibilité complète des opérations .
- Communication et coordination :
En charge de l'accueil téléphonique ainsi que des échanges avec les clients et partenaires, en garantissant une communication fluide et professionnelle.
- Contribution à l'amélioration continue :
Participation active aux actions d'amélioration, en remontant les dysfonctionnements constatés sur le terrain ou les retours des équipes, contribuant ainsi à l'optimisation des processus.


Profil :
Habitué à un environnement exigeant, vous savez prendre des initiatives et pérenniser vos relations avec vos clients. Autonome et organisé, votre expertise technique et votre aisance relationnelle vous permettront de mener à bien les projets en cours.