Chargé de la relation clients (h/f)

CHARGÉ DE LA RELATION CLIENTS (H/F) (CENON )

Entreprise

Le Groupe NOVI ( M€ de chiffre d'affaires en ) est un groupe familial français qui fédère partenaires franchisés. Il commercialise 8 enseignes, regroupant plus de points de vente en France et à l’international. Le groupe détient également 5 marques de produits cosmétiques et technologiques, ainsi que deux activités B2B dédiées aux professionnels de l’esthétique.

Aujourd’hui, notre réseau intégré compte plus de points de vente et regroupe plus de 1 collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire français.

Poste

Nouvelle opportunité de nous rejoindre

CHARGÉ DE LA RELATION CLIENTS - H/F

CDD - 39 heures hebdomadaires, du 1er décembre au 30 janvier - reconductible.

Venez participer à l’effervescence des fêtes de fin d’année aux côtés de notre équipe Service Client ! Votre quotidien à nos côtés :

1. Répondre aux demandes clients (magasins physiques et site web) via nos différents points de contact (emails, téléphone, réseaux sociaux).

2. Assurer un suivi efficace des réclamations et des retours, en travaillant main dans la main avec le service logistique.

3. Communiquer avec les différents services (e-commerce, logistique, CRM, juridique) pour résoudre efficacement les remontées clients.

4. Gérer et modérer les avis clients collectés via nos différents supports.

Profil

Votre expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du retail ou de l’e-commerce, vous permet d’apporter immédiatement une contribution solide :

5. Votre sens de l’écoute et votre engagement en faveur de la satisfaction client font de vous un interlocuteur idéal.

6. Votre aisance relationnelle vous permet de communiquer à l’écrit comme à l’oral de façon claire et empathique.

7. Votre capacité à prendre du recul vous aide à transformer les problèmes en solutions, même lorsque l’activité s’accélère.

8. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques classiques. La connaissance d’un système de gestion des requêtes commeZendesk serait un vrai plus !

Si vous vous reconnaissez, postulez dès maintenant ! Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation.

Selon les besoins spécifiques de chacun, un aménagement matériel ou organisationnel pourra être mis en place.