Description du poste
Vous souhaitez acquérir une expérienceen Finance de Marché dans un environnementdynamique et international ? CACEIS vous propose un stage en tant quAssistant Client Coordinator au sein du pôle Client Acquisition & Support.
Votre direction
Au sein de CACEIS, la Business Unit Market Solutions regroupe les activités de marchés et de services associés. Elle comprend notamment le pôle Client Acquisition & Support, dont sa mission est dassurer le développement commercial des produits et services Market Solutions, via la prospection et le développement de nouvelles solutions pour les nouveaux clients ou les clients existants (Prospection, Offre Produit, Onboarding). Elle pilote le suivi et lamélioration de la satisfaction client (Onboarding & Gestion du Support Client).
Vos missions
En tant que stagiaire Assistant Client Coordinator au sein du Client Service, vous intervenez en appui du Client Coordinator et participez notamment aux missions suivantes :
1. Participez à la constitution, à la mise à jour et au suivi des dossiers clients, en lien avec les différentes équipes internes (collecte dinformations, complétude des documents, préparation des éléments donboarding).
2. Contribuez à la préparation et au suivi des demandes client relatives aux activités dexécution et/ou de compensation : recensement des demandes, suivi de leur traitement par les équipes opérationnelles, relances si nécessaire, et mise à jour des outils de suivi.
3. Aidez à la préparation et à la complétude des supports de réunions et de comités clients (ordres du jour, présentations, comptes rendus, plans dactions) et participez à certaines réunions en support du Client Coordinator.
4. Participez à la rédaction et à la mise à jour des supports permettant dinstruire les équipes opérationnelles (fiches clients, consignes spécifiques, synthèses des décisions prises en comité).
5. Contribuez à la production de reportings dactivité et à la remontée des alertes ou points dattention (qualité, risques, satisfaction, productivité) à la hiérarchie, en collaboration avec le Client Coordinator.
6. Participez à la revue des procédures organisationnelles (en français et en anglais) et, le cas échéant, à leur traduction et à leur diffusion auprès des équipes concernées.
Vous veillez, aux côtés du Client Coordinator, à la qualité du service rendu aux clients, au respect des délais de marché et à une communication claire et structurée avec lensemble des parties prenantes internes et externes.
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