Vos missions principales seront:
- Assurer un contact chaleureux par téléphone et par mail avec nos clients avant leur arrivée.
- Répondre à leurs interrogations en moins de 24h
- Assurer avec enthousiasme un accueil physique des clients
- Gérer efficacement les réservations, les check-in et check-out
- Assurer la facturation, et le contrôle des encaissements des prestations
- Accompagner au mieux nos clients en assurant un service personnalisé, en répondant à leurs demandes et en anticipant leurs besoins sur place
- Maîtriser toutes les prestations de l'hôtel et l'organisation interne de l'établissement
- Maîtriser les différentes catégories d'unité d'hébergement de l'hôtel
- Préparer les feuilles de route pour le F&B et le HK principalement
- Participer à l'application des procédures en vigueur en l'absence de la direction
- Enregistrez des ventes additionnelles des différentes prestations de l'Hôtel, boutique, spa, restaurant, activités temporaires …
- Traiter les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière et assurer le secrétariat de la réception,
- Participer au rangement et à la propreté générale de l'hôtel pendant la nuit
- Participer à la mise en place du buffet du Petit-Déjeuner
- Maîtrise du Système Sécurité Incendie (seul responsable en l'absence de la direction)
- Effectuer des rondes, vérification de la fermeture de toutes les portes
- Aider à la préparation de la journée à venir
- Mise à jour du rapport de nuit
Poste logé
41h
Prime de repas
Prime de nuit
Prime de fin de saison
Contrat évolutif et pouvant être reconduit de saisons en saisons en fonction de la motivation de chaque candidat
Profil :
Personne sérieuse et solaire recherchant un poste alliant polyvalence entre terrain et tâches administratives.
Volonté, curiosité et motivation certaine pour le poste proposé
Patience et diplomatie constante, même face à une tâche complexe
Transparence et honnêteté sont 2 de vos adjectifs favoris
Connaissance des codes et exigences du secteur de l'hôtellerie haut de gamme
Maîtrise du pack Office (Excel impératif), et d'autres logiciels comme RESALYS serait un réel plus
Pas de diplôme hôtelier exigé mais nécessité d'avoir certaines expériences mettant en avant vos valeurs humaines et créatives: volontariat, projets humanitaires, formations, voyages, BAFA, pratique d'un instrument de musique, sport, cours de théâtre…
Sens du service client ultra développé ainsi qu'un sens poussé du détail et de la qualité
Etre à l'écoute et faculté à rester concentré dans n'importe quelle situation
Personne motivée à relever de beaux défis et projets
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