Rattaché au Responsable de la Transformation Digitale des Activités Support, Service et Vente, vous serez responsable de la définition et du déploiement du portail client de Safran Electrical & Power, leader mondial des systèmes électriques aéronautiques. Vous aurez également en charge l'accompagnement au déploiement d'un outil de ticketing pour les équipes support produit.
Vos missions:
En tant que Product Owner Portail Client:
1. Définir et prioriser la feuille de route de développement du Portail Web Client en adéquation avec la stratégie globale de l'entreprise.
2. Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs, effectuer des benchmarks et études de marché pour proposer des améliorations pertinentes.
3. Rédiger et gérer le cahier des charges produit, incluant la rédaction des user stories et des critères d'acceptation clairs et détaillés.
4. Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et métiers pour s'assurer que les fonctionnalités développées répondent aux besoins des utilisateurs.
5. Conduire des tests utilisateurs et fournir un retour d'information continu aux équipes de développement.
6. Définir et surveiller les KPIs permettant d'évaluer la performance du portail et d'identifier les axes d'amélioration.
7. Etre le référent métier pour le Portail Client au sein de Safran Electrical & Power et vis-à-vis de la communauté Support/Service/Vente du Groupe Safran.
En tant que Product Owner Ticketing :
1. Animer et piloter le déploiement progressif du module Request Management du CRM (outil MS Dynamics) parmi la communauté après-vente de Safran Electrical & Power.
2. Développer la solution CRM pour proposer des interactions efficaces entre les utilisateurs du portail et les équipes après-vente.
3. Etre le référent métier pour le module Request Management au sein de Safran Electrical & Power (en lien avec les utilisateurs clés, les référents des autres modules ConeCT et la DSI) et vis-à-vis de la communauté CRM du Groupe Safran.
4. Contribuer à la feuille de route Safran du CRM ConeCT, en exprimant les besoins de Safran Electrical & Power.
5. Tirer le meilleur parti des nouvelles fonctionnalités de MS Dynamics et du Core Model Safran en les évaluant, testant et mettant à disposition des utilisateurs internes et externes.
6. En production, remonter les incidents et s'assurer de leur résolution effective en équipe avec la DSI.
Déplacements occasionnels en France et à l'étranger (UK).
Profil recherché:
Idéalement de formation ingénieur aéronautique ou école d'ingénieur généraliste, vous avez au moins 5 années d'expérience et :
1. Expérience avérée en tant que Product Owner / MOA ou dans un rôle similaire dans le domaine du digital ou des plateformes web.
2. Compréhension des enjeux du domaine de l'après-vente et sens aigu du service client.
3. Compétences analytiques fortes, avec la capacité de traduire des besoins métier en fonctionnalités techniques.
4. Excellentes compétences en communication, avec la capacité de travailler efficacement avec des équipes multidisciplinaires et multiculturelles. Bon niveau d'anglais nécessaire.
5. Rigueur et réactivité nécessaires aux projets transverses.
6. Curiosité, force de proposition et sens du compromis.
7. Bonne connaissance du milieu aéronautique est un plus.
8. Expérience en UI/UX est un plus.
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